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企業資源規劃導論 第十三章 從ERP到企業E化 Agenda 13.1 ERP與企業E化 13.2 主要延伸式ERP模組 13.3 ERP未來可能的擴充方向 13.1 ERP與企業E化 企業E化程度分為四個階段 E化萌芽期 E化導入期 E化整合期 全面E化期 擴充傳統ERP系統之原因 傳統ERP市場已趨飽和 企業對ERP系統的要求改變 網際網路的興起改變了傳統ERP系統可服務的對象與方式 13.2 主要延伸式ERP模組 資料倉儲(Data Warehouse, DW) 決策支援系統與主管資訊系統(Executive Information System, EIS) 顧客關係管理系統(Customer Relationship Management, CRM) 供應鏈管理系統(Supply Chain Management, SCM) 入口網站(Portal) 資料倉儲 定義 資料倉儲是一個整合、主題導向、長期累積且內容不需要更改的資料集合,藉以提供管理者在進行管理決策過程所需的輔助支援 特性 主題導向(Subject Oriented) 整合性(Integrated) 非揮發性(Nonvolatile) 時間變動性(Time Variant) 價值 決策支援 應用系統重組 企業再造 資料庫與資料倉儲之比較 決策支援系統與主管資訊系統 平衡計分卡(Balanced Scorecard) 決策支援系統 主管資訊系統 顧客關係管理系統 功能 創造新客戶 行銷 銷售及產品構型 訂單登記及狀態追蹤 發票、帳款支付、帳款狀態追蹤 運送排程及狀態追蹤 契約及保證書處理 遠距服務 到府服務 客服中心管理 自助服務 供應鏈管理系統 功能 電子採購(e-Procurement) 協同規劃(Collaborative Planning) 協同設計(Collaborative Design) 電子後勤(e-Logistic) 先進規劃與排程(Advanced Planning and Scheduling, APS) 入口網站 消費者導向 Yahoo, AOL, Amazon 企業導向 電子交易市集(e-Marketplace) 企業入口網站(Corporate Gateway) 行業別整合交易中心(Vertical Hub) 13.3 ERP未來可能的擴充方向 企業外部資訊管理 協同商務(Collaborative Commerce, C-Commerce) 跨ERP系統之資訊交換標準 資料交換標準(如: XML) 應用程式介面(API)標準 產業流程標準(如: RosettaNet) * 世新大學 ERP 實驗室 * 世新大學 ERP 實驗室 2010/01/17 查詢及新增 查詢、新增、修改及刪除 操作特性 鍵值擁有時間元素 鍵值可不包含時間元素 鍵值特性 5~10年的長期資料分析 供日常運用為主 資料數量級 某一時間點的快照(snapshot) 目前資料值 資料儲存型態 查詢和計算的效能 資料一致性 設計的考量重點 每次大量的資料 單次少量 資料存取量 大量查詢和計算的效能為主 更新異動的效能為主 資料處理特性 複雜且模糊的需求 明確且已知的需求 使用者需求 Star Schema/ Dimension Model ER Model 採用資料模式 線上分析處理(OLAP) 線上交易處理(OLTP) 處理型態 資料倉儲 資料庫 特性