“如何做好班组长”班组长综合管理能力提升-五菱学员手册题库.ppt

* * * * * * * * * * * * * 突破人性的弱点 克服内心中的不情愿 以主动的 宽容的态度 用欣赏他人的眼光 开放地与人沟通 人际关系定律 黄金定律：你想别人怎样对待你，你就怎样对待别人 白金定律：以别人喜欢的方式去对待他们 说 表达 检查 组织 听 总结 反应 集中精神 听说模型 行动 倾听的行为 注意力集中 保持安静 保持倾听的姿态 做手势及应声以示鼓励 听 总结 反应 集中精神 作出反应 提出开放式的问题 重述谈话内容 在语言行动中反馈感受 总结 表明你理解谈话的内容 听起来您的意思好象是…… 所以您的意思是…… 您似乎觉得…… 我对您刚才这番话的理解是…… 您的意思是您的工作安排…… 复述引导即为复述和附加问题这两种手段结合起来使用，您就可以将谈话内容引导到您想要获得更多信息的某个具体方面 复述引导词语举例 积极的倾听的十二字诀： 耳到（聆听）－专心听对方说话 眼到（观察）－仔细观察对方的身 脑到（思考）－思考对方说话的内容 心到（感受）－以换位思考方式感受对方立场 口到（询问）－正确响应，以探询 对方意图 手到（记录）－将对方的说话内容记录下来 聽 说话行为 组织 判断别人的需要 决定你所要达到的效果 计划谈话要点 说 表达 检查 组织 表达 引入话题 表述和支持你的观点