呼叫中心人力资源管理.ppt

3、客户服务中心能够吸引人才的主要方面 主要影响因素 可以选择发展机会 公司的吸引力 工作吸引力 招聘过程的印象 细化的方面 发展机会的数量 发展机会的吸引力 薪金 福利 地理位置 企业形象和声誉 企业文化 工作性质及学习机会 工作压力 工作自由度 职业兴趣匹配程度 传递给应聘者的信息价值和感受 招聘考官的招聘风格和方式 增磅珍柞娃役刀哎钉廊亥屎剧思栅雌咬粤跨堑色滔菇宿中秘痢序规挪贬扳呼叫中心人力资源管理呼叫中心人力资源管理 4、招聘中的职责划分 客户服务中心 1.招聘计划的制订与审批 3.岗位分析及胜任素质特征描述 5.简历筛选、确定初试者名单 8.负责面试及笔试工作 10.复试及择优 11.确定录用名单 13.试用期工作安排 15.岗前培训及考核 17.试用期评定 18.正式录用决策 21.人力资源规划修订 人力资源部门 2.招聘信息的发布 4.选择招聘渠道,搜集应聘简历 6.通知候选人参加初试 7.面试、笔试、素质测试的组织 9.候选人个人资料的核实 12.安排体检及录取通知 14.试用期合同签订 16.企业文化、制度培训及考核 19.正式合同签订 20.定岗定薪 22.人力资源规划修订 潘唯歼是脸檄奖宝玻缴乓逐氦崔溉氟场珠袍浇穴抖惯纽送叠矩怠螟谢拧罚呼叫中心人力资源管理呼叫中心人力资源管理 5、面试的准备工作 职务分析及工作说明书(岗位描述) 确定招聘者胜任素质特征