地税局征收大厅工作规范.docVIP

桃江县地税局大厅工作规 第一章 总体要求 第一条 征收大厅是税务机关为纳税人办理日常涉税事宜和提供税收服务的场所，是征纳双方直接沟通的重要枢纽和平台，也是纳税人检验税务机关服务质量和工作效率的窗口。征收大厅布局必须宽敞明亮、整洁优美、舒适规范，充分体现“以纳税人为本”服务理念。 第二章 工作区域设置及功能 第二条 征收大厅根据我分局实际情况进行区域设置，设置三个专区，分别是纳税咨询 申报纳税区;税务登记 发票领购区;公告宣传和纳税人休息区。各服务区之间标牌要明显，职责要清晰，界限要明确，并配备必要的硬件设施。 （一）纳税咨询是指为纳税人提供办税指引、咨询服务，负责税收法律、法规、规章、税收实务知识的宣传和答疑；负责受理纳税人的直接咨询、电话咨询和书面咨询;申报纳税是指负责申报纳税、代开发票管理等税务事项，岗位工作职责和流程时限按照税收执法责任制的有关要求进行考核。 (二) 税务登记是指为纳税人办理注册变更修改及注消登记管理;发票管理是指为纳税领购缴销各种定额发票以及税控机刷卡等税务事项。 （三）公告宣传区为办税流程；纳税人的权利、义务；处罚依据及处罚标准；服务承诺项目；征收大厅工作人员照片、姓名、工号；文明规范用语；职业道德规范；监督举报电话等。 纳税人休息区放置必要的沙发、饮水机、报刊、税法宣传资料等。 第三章 工作内容 第三条 在全面开展纳税服务工作的基础上，征收大厅要重点抓好以下几项服务工作。主要包括： （一）限时服务 1 、新办税务登记：纳税人申请办理税务登记，手续齐全，各种表格填写正确，资料完备，符合规定条件的，受理时间不得超过 30 分钟，自受理之日起 3 日内办理完毕。能够当场打印的要当场打印。录入计算机的数据，准确率要达到 100 ％。 2 、变更、注销税务登记：纳税人申请办理变更、注销税务登记，手续齐全，各种表格填写正确，资料完备，符合规定条件的，受理时间不得超过 20 分钟，自受理之日起 10 日内办理完毕。录入计算机的数据，准确率要达到 100 ％。　 3 、验、换证税务登记：对纳税人办理验、换证登记，手续齐全，各种表格填写正确，资料完备，符合规定条件的，受理时间不得超过 20 分钟，自受理之日起 2 日内办完。 4 、停、复业税务登记：纳税人申请办理停、复业税务登记，手续齐全，各种表格填写正确，资料完备，符合规定条件的，受理时间不得超过 20 分钟，自受理之日起 3 日内办理完毕。录入计算机的数据，准确率要达到 100 ％。　　 5 、纳税申报：纳税人在规定时限内进行纳税申报，资料齐全，符合规定条件的， 10 分钟之内办理完毕。 6 、领购、代开发票：纳税人申请领购、代开发票，手续齐全、资料完备，符合规定条件的， 30 分钟内办理完毕。发票用量较大的单位可适当延长办理时间。　　　　 7 、发票供应：符合规定的，税务人员 15 分钟办结售票，并确保所售发票种类、数量准确无误。　　 8 、代开发票：代开一份发票在 5 分钟完成。 （二）咨询服务 。 对受理纳税人的直接咨询、电话咨询、书面咨询或网上咨询，现场进行答复，并填写《咨询服务记录簿》。对于不能即时答复的要及时传递有关部门，并在 2 日内回复纳税人。 （三）纳税提醒服务。要及时提醒辖区内纳税人及时办理申报纳税。对逾期未申报的，及时通知税管员进行催报催缴。 （四） 延时服务 。对在工作时间尚未办结的涉税事项，适当延长办税时间，保证当天的事当天办结。 第四章 工作设施 第四条 硬件设施 （一）征收大厅外观标志鲜明醒目，有符合规定要求的征收大厅标志。 （二）征收大厅各功能区布局合理，实用性强。办税服务窗口标志清晰，界面亲切友好，易于征纳双方交流和沟通。 （三）为纳税人提供便利服务设施，包括供纳税人书写或休息用的桌椅、免费饮水设备等服务项目。 （四）征收大厅有明确的、较为详细的窗口功能示意标志，准备数量充足的纳税指南手册、纳税须知等免费赠阅的税收宣传资料。 （五）征收大厅所有设施要求整齐、美观，保持环境卫生整洁。 第五章 工作风纪 第五条 岗前准备规范 （一）应提前 10 分钟到岗； （二）工作前做好卫生清理，创造优美工作环境； （三）检查整理各自办公用品，做好岗前准备； （四）上班后应迅速进入工作状态，保持良好精神风貌。 第六条 仪容、仪表规范 （一）按规定统一着装上岗； （二）按规定放置或配戴服务标牌； （三）注意个人形象，仪表洁净端庄，坐姿、站姿、行为举止端庄大方，精神饱满； 第七条 服务质量规范 （一）接待纳税人态度谦和，谈吐文雅，举止大方； （二）使用文明用语，微笑服务，主动热情； （三）熟练掌握岗位技能，办理涉税事务准确、快捷，数据录入、资料发放、钱款收付等各项业务工