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浅析物业集团品质管理
浅析中航黎明物业集团品质管理
总裁 关莉
尊敬的建伟董事长、同事们:大家下午好!
根据董事长的提议,本人就中航黎明物业集团品质管理谈几点不成熟的建议,供大家参考。
品质是企业的生命,已成为人们的共识在市场经济条件下,企业要生存和发展,必须强化品质管理,使自己的产品或服务让顾客满意,并通过优质的产品和服务,提升企业的核心竞争力,占领市场。是中航工业沈阳黎明航发集团的成员单位公司1998年,注册资本500余万元,是物业管理国家一级资质是中国物业管理协会会员单位省房地产行业协会单位,市物业管理协会单位曾荣获“2010引领中国物业创新管理100强”。现有员工4000多人设个分公司管辖项目类型涵盖工业厂房、园区、商场、超市、银行、学校、医院、售楼处、大厦、机关企事业单位等。目前服务的单位200多家,管理面积800多万平方米 然而,16年后的今天,物业管理行业已步入到快速发展期。面对新的机遇和挑战,黎明集团董事长居安思危,高瞻远瞩,及时调整发展战略。近期明示:要抓紧对公司现有服务项目的经营状况及相关市场进行全方位调研。旨在摸清现状、找准优势、看清劣势、明确今后发展方向,为全力推进市场开发奠定坚实的基础。
一、指导思想
为了充分发挥黎明集团优势,形成“黎明物业”的品牌效应,迅速提升黎明物业进入市场的综合竞争力,真正实现“以优质的信誉占领市场、以专业的服务做为依托、实现跨越式发展、打造中国知名物业品牌”的企业发展目标。
二、对企业品质管理现状的分析
约两个月深入黎明物业项目的调研,我走访了80%的服务项目。针对黎明物业服务项目的管理现状,我认为改革与创新势在必行。尽管黎明物业具备实施物业管理的基础实力,在行业内具有一定的竞争力,但面对竞争激烈的市场,企业的劣势也较为凸显。如在企业发展过程中,忽略了企业的基础管理的建设,无论在管理团队的建设上,还是在品质管理系统工程的建设上,都欠账较多。如:由于监督和管理上的漏洞,导致年初的“幻境家园”住宅项目的“黑名单”事件、以及各别住宅项目上的管理失控;管理团队中各别管理者责任心不强、得过且过,欺上瞒下,对所管辖项目,甚至两三个月不到项目现场,服务难以达到行业标准;各别项目经理,对所管项目的服务标准、工作职责、服务流程模糊,对员工没有要求,服务质量可想而知,等等。从而导致今天,我们走出黎明,走进市场,很多时候显现出诸多的的无奈与脆弱。(优势与劣势的分析)
(一)我们经营物业服务项目的优势,坚定了我们改革与创新的信心。
1、多种物业类型的管理经验,是我们经营好物业服务项目的前提。
2、黎明集团的企业文化是经营好物业服务项目的灵魂。企业理念:打造物业精品,服务社会民生。服务理念:忠诚合作、专业保障、长远承担。
3、黎明集团雄厚的资金实力,是经营好物业服务项目的保障。
4、优秀的黎明物业管理团队精神及多年来积累的行业人脉,是经营好物业服务项目的基础。黎明物业管理团队采用“高素质、高意识、高效率的人才使用标准,广纳贤才,团结一致,群策群力,打造黎明物业品牌。
5、黎明集团的管理业绩及获得的荣誉,是我们开拓市场、推动企业快速发展的力量。
(二)我们经营物业服务项目的劣势,激发了我们改革与创新的斗志。
1、尽管企业多年前就通过了三个国际质量体系的认证、在企业文化建设进程中全面开展了“一流环境”建设、推行了6S管理、引入EVA管理模式等等,但纵观企业发展过程,不难看出:企业目前仍处于“粗放化、人治化、职能职权化、单项工具化”的管理阶段。集团急需建立中航黎明物业统一的品质管理体系,适用于集团公司各类服务项目及相应的各类流程,即尽快建立服务流程、运行和持续改进的一整套管理规范,管理重点应放在预防和全过程监控上,切实做到“用制度管人、用流程管事”,从源头上杜绝问题的发生,而不是把资源、精力浪费在问题的查找和补救上。
2、企业管理团队中,专业物业管理人员较少。目前,企业中仅有2名国家物业管理师;项目经理由于物业管理年限较短,其专业管理能力有限,视野较窄;企业中物业管理相关专业的中级以上专业技术人员比例较低。
3、企业“评优”意识较淡薄,近5年来企业几乎没有参加国家、省、市级政府组织的物业行业的评优工作,直接影响了企业占有市场的竞争力。
三、黎明物业品质管理改革与创新的总体思路
在黎明物业辉煌的背后,正是我们管理水平和管理能力没有跟上企业发展的步伐,才在很大程度上迟滞了公司发展的进程;正是我们的自满自足,才放松了对基础工作的管理和规章制度的执行。走出黎明,走进市场,才发现我们面对激烈的市场竞争有时是那么的无奈、那么的脆弱。市场就是战场,对手就是镜子,不能正视自己,不敢面对问题,你就永远无法战胜对手。今天,我们只有“照镜子、正衣冠”,正视现状,认清优势与劣势,坚定不移地走改革与创新之路,才能真正使中航黎明物业集团沿着市
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