包修改打印版1《汽车服工务程》课程实验报告.docVIP

《汽车服务工程》课程实验 学 院： 机械与车辆学院 专业班级： 09车辆工程4班 姓 名： 卓兰珠 学 号： 090403041018 指导教师： 包凡彪 成 绩： 实验项目一： 汽车服务流程 实验项目二： 市场调研综合实践 中国·珠海 《汽车服务工程》实验报告一 汽车服务流程：汽车营销管理常见问题分析 汽车服务工程课实验一主要完成汽车营销主题常见问题分析。主要采取课外资料收集：汽车公司、书籍资料、网络资源等方式进行。 请选择参考下列七个主题和具体问题进行方案设计和问题回答，每个问题限制300字数以内。至少选择15个主题进行分析，要求每个模块选择2个以上的问题。 报告总体要求 1.篇幅合理，约4页 2.文字通顺，观点明确，论据确凿充分，论述逻辑合理 3.要求有一定的论据和自己的观点 4.格式要求A4，默认格式，正文1.5倍行距，五号宋体，标题小四号黑体。 假设你在汽车营销过程遇见以下问题，该如何应对，请写出你的思路、方案和回答，每个主题限300字以内。 实战情景3、客户提出“你别跟着我，我自己随便看看。” 答：不好意思，可能我给您添麻烦了。其实我只是想帮您选择一款适合你的车。我每一款都想详细地为您介绍，又怕您的时间不允许。从您的价位条件出发，我能够有针对性地为您介绍，既节省了您的时间，又能为您选择一款好车提供优质、准确的服务。您看好吗？ 实战情景9、客户很喜欢，但其同伴觉得不是很好。 答：（对其同伴）这位先生，您不仅对这方面知识有一定的了解，而且对朋友也非常用心，能带上您这样的好朋友一起来买车真好！请教一下这位先生，您觉得还有什么地方感觉不合知呢？您可以告诉我，这样的话我们可以一起来给您朋友做建议，帮助他找到一套更适合他的车型，好吗？ 实战情景18、客户是一次性付款还是按揭购车？ 答：1、客户：在考虑中 。回答：先生对不起，我问这个问题，可能不是时候，您见谅了。我只是想帮您分析一下。按揭的好处我很清楚，如果按揭的话，以您这样的条件，很快就可以办好。您还可以有丰富的流动资金来运转，一举两得，您看如何？ 2、客户：到时再说 。回答：先生对不起，我有点失礼了。我只是想为您参谋参谋，帮您安排个更方便的付款方式，为您节省更多的时间和精力，您看如何？ 实战情景16、客户什么时候会买车？ 答：比如当你问：“我感觉您近期肯定不买车，对吧？”，客户如果不回答，可以用一个故事来打动他。“因为您都不问我是否有这种款车的库存。上一次有一位客户也是，我问他，他也不告诉我计划何时买车就离开了，结果库存里只有一辆他喜欢的车了，等他第三天回来要下订金时，没想到那辆车已经被我同事卖给另外一位客户了，真是遗憾。后来多等了三天才拿到车，这不是耽误了吗？您也是近期就要决定买车吗？” 实战情景21、客户离开前，请问最后一个问题。 答：语者：这位先生，能不能请您留一下步，你买不买东西倒真的没关系。是这样子，我只是想请您帮一个忙，我刚开始做这个品牌，麻烦您告诉我们哪一方面您不是非常满意，这样也方便我改进工作。真的非常感谢您。语者：您来我们店，我们谈了差不多30分钟，您对我的讲解满意吗？ 客户：还可以吧！客户也有可能说：满意。或者说：不满意。或者说：无所谓。 语者：其实我对我自己的讲解并不满意。比如，在您问到有关加速性能的时候，我回答得并不是特别好，我没有给您提供书面的数据资料。你看这样，您走了之后，我会搜集一些资料，然后下周三联系您，提供给您，可以吗？ 客户：好呀！然后与客户核实一下联系方式，就可以直接送出门了。 客户：不一定需要了。 语者：那也没有关系。我们展厅定期为车主组织一些活动，过去要求参加这个活动的车主都非常积极，所以每一位销售顾问只有一个名额，按照规定是不给还没有买车的客户的，不过，我觉得与你有缘，就将这个名额留给您，有了活动，我通知您来参加，可以吗？ 客户：好呀！ 客户：算了吧，我也没时间。 语者：那也没关系。以我的汽车销售经验，如果您在看别的车时，那个销售顾问立刻给您3000元，至少可以再谈下来6000元。如果您信得过我，我可以帮您参谋参谋。这是我的名片，手机号码在这里，有什么需要帮忙可以打我电话。好，我送您出去。 实战情景22、客户询问关于汽车的安全性问题。 答：您这个问题问得好，安全性问题是每个车主都关注的问题。首先安全方面包括主动安全性以及被动安全性，有行驶安全，以及财产安全。比如：ABS就是行驶安全，也是一种主动安全的设备，而安全气囊也是行驶安全，但它却是一种被动安全设备，而防盗电子锁就是财产安全设备。有了这些设备，你在行驶以及停放的时候，都将给您带来了足够的安全感。 实