企业员工素养的推进方法.docVIP

素养推进的原则方法和实施步骤 一、素养的含义和目的 我们先来看一看素养的含义，从日语的字面意义上来看，素养就是把身体变成美丽的意思，这正是素养的基点，就是把身边收拾的整整齐齐，不给对方留下不良的感觉。一般在社会上素养指的是是否遵守礼节和社会的公德。所以有些资料上把素养翻译成修养。在企业里就是指企业的纪律。如果不确定纪律，企业工作就很难执行下去。也就是说素养的含义是对规定了的事情，大家都按要求去执行并养成一种习惯。目的是让员工遵守规章制度，培养良好的素质人才，培养团队精神，特别要说明的是公司应该向每一位员工灌输遵守规章制度的意识。此外还要强调创造一个好的工作环境的意义。绝大多数员工对于以上要求付诸于行动的话，那么其他的员工特别是新人也会跟着走。通过环境进行的影响向好的方向发展。整理整顿清扫清洁的对象是场地、物品。素养的对象是全体员工，也就是说素养的对象则是人。而人是企业里最重要的资源。我们可以从企业的企字分析人在企业中的重要。所谓企字是由人和止组成的，人走了，企业就停了。所以在企业经营中人的问题处置得好、人心稳定，企业就会兴旺发达。在5S活动中我们应该不厌其烦的教育员工做好整理整顿清扫的工作。其目的不仅仅是希望他们将东西摆好、设备擦干净。最主要是通过单调的这些动作中潜移默化、改变他们的思想，使他们养成良好的习惯，进而能依照规定的事项、厂纪厂规各种规章制度、标准化作业规程来行动，变成一个有高尚情操的真正的优秀员工。正如我在如何做一名出色的现场主管光盘里强调的我们很难改变人的思维，但我们可以借助职业化的训练，改变人的行为。通过调整人的行为来达到逐步调整思维的目的。5S就是职业化训练的手段之一。总之5S活动是种人性素质的提高、道德修养的提升，最终的目的是在于教育、育新人。 二、素养的推行步骤和要点 那怎么推行呢？ 第一步继续推行前面4S的活动 前面四个S是基本的动作也是手段，也就是说前面的四个S做好了，后面的第五个S素养就能够形成。通过前面四个S的持续实现，能够使员工实际体验作业场所的改变，从而养成整洁的习惯。前面的四个S要是没有落实，那么第五个S就没有办法落实。一般来说5S推行6到8个月，只要方式正确的话都可以达到定型化的步骤。5S的活动必须进行检查和总结，那么我们才能做的会更好。 素养推行的第二步是制定礼仪守则 实施各种教育培训，对新进人员的教育培训，讲解各种规章制度，对老员工进行新规章的讲解。各个部门利用班前会班后会的时间进行5S的教育，还要进行基本的礼仪行为规范培训。我认为我国企业目前最缺的培训就是礼仪规范培训。你看我们从小到大我们的礼仪是谁教的？是我们的父母教的。我们的父母是谁教的？是我们的父母的父母。我们的父母的父母的礼仪是谁教的？是我们的父母的父母的父母。有一个老外曾写过一篇文章说过，我们中国是一个礼仪之邦，但是不礼仪。有时候想想特别是这几年由于工作的关系，每个月都要与这种各样的企业打交道接触。我也感觉到我们在这方面确实要加强。因为素养肯定是建立在基本的礼仪行为规范基础上的。古人说 良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。可见择言选语是何等的重要。鲁迅先生说过语言有三美，意美在感心，音美在感官，行美在感目。令人三感美，贵在语言的表达上。希望每句话能使人心暖三冬，情感三美。大家都了解讲究礼仪的重要性，如果你平时多一个温馨的微笑、一个热情的问候、一个友善的举动、一副真诚的态度，也许能使你的工作生活增添更多的乐趣，使人与人之间更容易交往沟通。我们作为社会生活的一员有义务也有必要把讲究礼仪作为维护公共秩序、遵守社会公德的一个准则。通过自律不断的提高个人的自身修养。所以我们要勤使用常用一些下列礼仪语言。比如见面的时候不要不理不睬、不礼貌，而要打招呼问好，如使用您好、您早、早上好、早等问候语。对长者、尊者、上级应谦恭的问候，较熟的人要亲切的问候。不太熟的人可以热情点头微笑打招呼。寻求别人帮助和请人办事的时候，首先说请、劳驾、拜托、有劳你等请托语。对于给过你帮助、方便和服务的人，应用感谢语，如谢谢、多谢、让您费心了难为你了等等。当影响打扰不利于别人的时候，应向人道歉：实在对不起、很抱歉、请原谅、打扰您了、太不应该了、真过意不去、不好意思等等。称呼语呢？或者说我们说叫称呼的礼仪呢？在正式场合称呼张小姐、赵先生、李太太、张经理、周厂长、陈工、徐科长、孙处长等。对有声望的老人尊称钱老、路老、您老。非正式场合称呼小李、老张、张大姐、王大妈、丁叔叔。问对象姓的单位的礼仪我们因该这么说，贵姓、贵公司、贵单位。电话礼仪呢？最好电话响第一声的时候就接听，最长不超过三声，不然显得管理不善。即使受对方家极大的责难，仍要保持礼貌和耐心，并视为一种工作道德。电话交谈要用优美的语言和令人愉快的声调。接打电话的第一句话是你好，这里是XXX公司。拨错电