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教学重点: 掌握欢迎词的要点 教学难点: 在实际带团时中恰当运用欢迎词。 1、要点: （1）确认旅游团抵达的准确时间并与司机联络沟通 （2）持接站牌迎候旅游团 2、要点: （1）认找旅游团 （2）核实实到人数和行李 （3）集合并引导登车 时间：在欢迎词后，要介绍两国的时差，请客人将时间工具调整到北京时间 要求：内容简明扼要， 与游客观赏同步。 语言：节奏明快，清 晰，取舍得当。 总之：贵在灵活，掌握 时机，反应敏锐。 内容：概况。面积，气 候，人口，行政 区划，社会生 活，市容市貌， 文化传 统，土特 产，历 史沿革， 发展概况，重要 建筑物等。 内容：饭店名称，位 置，距离，星 级，规模，主 要设施。 内容：车牌号码，停车 地点，再集合事 宜 * * ------- 赴饭店途服务 教学目标 2. 能 力 目 标 3. 情 感 目 标 4. 评 价 目 标 1. 知 识 目 标 教材 教法 教学环节 学法 教师演示 情景引导 任务驱动 小组学习 情景再现 评价总结 教材 教法 教学环节 学法 任务梳理法 小组讨论法 角色扮演法 教师点评法 45分钟 7分钟 7分钟 8分钟 12分钟 3分钟 教师点评 角色演绎 提出要求 任务梳理 学生互评 归纳感知 8分钟 7分钟 1学时: 45分钟 感性认识 理性认识 教学时间安排 教材 教法 教学环节 学法 环节一 任务梳理 教师演示 提出问题 教师演示 导言 上节课我们学习了地陪接站服务中的两项任务：旅游团抵达前的工作；旅游团抵达后的工作。不知大家掌握的怎么样？ 在接站过程中，地陪应使旅游团在接站地点得到及时、热情、友好的接待，了解在当地参观游览活动的概况。 回顾活动 2. 1. 旅游团抵达前的服务 旅游团抵达后的服务 三个代表 三介绍 愿望配合 预祝 1.简练，热情 3、精神饱满 2、旅游团成员的的文 化水平职 业年龄 居住地的变化 （一）致欢迎词 。 北京和伦敦的时差 （二）调整时间 重要性 显示导游知识，导游技能，和工作能力的大好机会。 精彩成功的首次沿途导游会使游客产生信任感和满足感，从而在他们心目中树立起导游员良好的第一印象。 （三）首次沿途导游 （三）首次沿途导游 1. 致欢迎词 （三）首次沿途导游 2. 介绍当地风情 （三）首次沿途导游 3. 介绍下榻饭店 （三）首次沿途导游 4. 交代再集合事宜 环节二 学生自学，体验角色 如果忽略了任何一项规的运用就会造成工作的忽视脱节，给客人留范下不好的印象。对以后的工作造成麻烦 学生角色演示 通过录像资料来演示 在赴饭店 途中欢迎词的解说 D:\迅雷下载\142ff9dffe63e2e4235 c1c2465d91be419617550.flv 环节三 教师点评 总结规律 教学重点 欢迎词 周到 真诚 欢迎词 旅游企业效益 补充材料 位置：司机后面的座椅 要求：2小时左右，遇有服务区征求意见是否要去卫生间。在车辆启动前查看人数。特殊地方请司机放慢 速度便于欣赏 行车途中注意事项
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