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谈判心理学 苏州大学教育学院 徐爱兵 xuaibing@suda.edu.cn 第一章 谈判与心理学 ——谈判即心理战 我们的时代是一个谈判的时代 ——著名谈判专家：zartman 故三军可夺气，将军可夺心。 ——《孙子兵法·军争篇》 第一节 什么是谈判 谈判的定义： 谈判是个“发现的过程”。（培根，英国） 谈判是知识和努力的汇聚，是对勤劳而能干的人的一种报酬。（赫伯） 谈判就是人们为了改变相互关系而交换观点，或为某种目的的企求取得一致并进行磋商。（尼尔伦伯格） 谈判与洽谈的关系 谈判（Negotiation) 也称洽（Discussion)。 Discussion意为讨论，争论Negotiation则指谈判协商。 共同点：都是指通过对话的方式去谋求一个良好的结果。 区别：洽谈，突出的是气氛的和睦，对话方式色彩更温和，形式更灵活。谈判则是评断分歧，得到某种结果。洽谈（前期） 谈判（后期） 我们定义的谈判： 是指人们为了协调彼此之间的关系，满足各自的需要，通过协商而争取达到意见一致的行为和过程。 谈判的实质在于谈判双方在利益上既离不得又让不得，他们在相互交换利益和切割利益。 谈判的特质 1、谈判是“施”与“受”兼而有之的一种互动过程。 2、谈判同时含有“协作”与“竞争”两种成分。 3、谈判是“互惠”的，但并非“均等”的。互惠是前提，非均等是结果。 第二节 谈判无处不在 1、无处不在的谈判 人生就是一张谈判桌。 不要幻想我们自己的让步来换取谈判对手的善意，这样的结果很可能是好心无好报，使对方从自己这里榨取更大的利益—应当正握正确的谈判方法。 2、谈判能破解难题 分苹果的故事（两个主体在分一个苹果时最公平的解决方法就是一个人掌握规则，而另一个人掌握选择权。） 3.谈判即心理战 “分苹果”规则隐含的心理假设： （1）规则掌握者必须在心目中认为利益分配是公平的。这样就克服了一方的投机心理也满足了他自己公平的要求。 （2）选择权的掌握者在分好两块中自己认为较大的一块，满足了自己的投机心理和公平感。 谈判心理战是谈判者以语言为基本工具，从理智方面向对方陈述利害关系，影响对方的情感意识，同时，通过大众新闻媒介的传播，强化对方的心理压力，最终迫使对方放弃不利于对方利益目的实现的态度立场，作出有利于对方的决策。 不战而屈人之兵——战略原则 第三节 谈判的心理动力 1、谈判需要 1.1何谓需要 需要就是人的自然和社会的客观需求在头脑中的反映，即人对一定客观事物需求的表现。 需要和对需要的满足时构成谈判的动力。 需要时谈判的动力，谈判是满足各方需要的过程。 1.2 需要的分类 人类发展史上的起源可分为： （1）生理性需要 （2）社会性需要 按需要的对象可分为： （1）物质需要 （2）精神需要 1.3 马斯洛需要层次理论 （1） 生理需要 （2）安全需要 （3）归属和爱的需要 （4）自尊的需要 （5）自我实现的需要 1.4 寻找对方的需要 （一）认真倾听，发现对方的需要。 第一、要全身心地倾听。 第二、弄清对方是在作肯定陈述还是否定陈述。 第三、要仔细分析对方信息的真意。 第四、适时插话。 （二）设身处地，激发对方需要 2 谈判动机 动机是促成人们去满足需要的一种驱使和冲动。引起动机有内外两类条件，内在条件是需要，外在条件是内因。 怎样有效激发谈判对手的动机？ 2.1 强化 强化是人们对自身行为进行定向控制的一种方法。 2.2 结合 对于共同利益的追求是谈判双方取得谈判双方取得一致的巨大动力。 2.3针对 善于对从事谈判的对象动机进行认真的分析考察，搞清对手从事谈判活动的动机，动机中的基本需求以及最基本的需求是什么。 3、谈判成功的心理基础 谈判成功=信心+诚心+耐心 3.1信心 谈判的求胜信心是为实现自身利益，从而灵活运用谈判策略，以实现预定的谈判目标的心理过程。 （1）强制性求胜心理。 （2）依附性求胜心理。 3.2 诚心 谈判需要诚心，诚心应当存在于谈判的全部过程与环节之中，受其支配的谈判心理是保证实现谈判各方目标的必要条件。 3.3 耐心 耐心是心理上战胜谈