与急诊患者交流的课件.pptVIP

与急诊患者交流的技巧 庞爱华 与危重患者的交流 1、病史不清，患者危重，家属心急 2、病史清楚，患者濒死，家属激动 3、病史清楚，外科急症，无家属 4、病史清楚，在观察病情中突然加重，面对家属的质问 5 、既往体健，突发急症，无家属，只有朋友 6、病史不清，在观察病情中突然加重 等等 在急诊科可以说会遇到千奇百怪的病情，千奇百怪的患者，我只说了六种比较常见的棘手情况，作为我们必须要有沉稳而成熟的经验和策略去解决问题！不然的话可能会事倍功半，后果不堪！ 构建人际关系 公平：分工不同，人格平等 宽容：以责人之心责己，以恕己之心恕人 双赢互利持续发展 和谐并不等于相同 共同构建医院服务的支柱 彼此不可缺失 彼此不可替代 彼此相互补充 护理在急诊工作中的作用 分诊 观察 治疗 沟通：病人、医生、家属 医患关系的误区 美国的模式 医生的嘴，护士的腿---医生说什么，护士听什么 文革时的模式 钱是我们一针一针打出来的，我们在养着你们 急诊护士应具备的能力 快速判断病情的轻重缓急能力 与病人及家属和谐交流的能力 一医生交流的能力 有过硬的各项护理技术（静脉穿刺、心电监护、除颤、洗胃、插管等） 眼睛要尖、手脚要快、业务要熟、有同情心、能独当一面 培养职业形象培养团队精神 职业：个人所从事的作为生活