1.1汽车经销与服务的4S模式题库.ppt

一、特许经销商 （一）特许经销商的含义 由汽车总经销商作为特许授予人（简称特许人），按照汽车特许经营合同要求以及约束条件，授予其经营销售某种特定品牌汽车的汽车经销商。 一、特许经销商 （二）汽车特许经销商的优势 1.可享受特许人的汽车品牌及该品牌所带来的商誉。 一、特许经销商 （二）汽车特许经销商的优势 2.可借助特许人的商号、技术和服务等，提高竞争力。 一、特许经销商 （二）汽车特许经销商的优势 3.可以加入特许经营的统营体系 一、特许经销商 （二）汽车特许经销商的优势 4.可得到特许人各方面的支持 一、特许经销商 （三）汽车特许经销商的权力 1.特许经营权 一、特许经销商 （三）汽车特许经销商的权力 2.地区专营权 一、特许经销商 （三）汽车特许经销商的权力 3.取得特许人帮助的权力 一、特许经销商 （四）汽车特许经销商应承担义务 1.必须维护特许人的商标形象 一、特许经销商 （四）汽车特许经销商应承担义务 2.在参加特许经营统一运营时，只能按要求执行经营活动 一、特许经销商 （四）汽车特许经销商应承担义务 3.应当承担相关的费用 如加盟金、年费（金）、加盟店包装费等。 二、汽车4S店 （一）定义 是指将整车销售（Sale）、售后服务（Service）、零配件供应（Sparepart）、信息反馈（Survey）于一体的汽车服务企业。 二、汽车4S店 （二）4S店特点 1.统一外观形象 二、汽车4S店 （二）4S店特点 2.统一标识 二、汽车4S店 （二）4S店特点 3.统一管理标准 二、汽车4S店 （二）4S店特点 4.统一进货渠道 5.统一文化理念 懂你，源自十年的维护经验；懂你，凭借完善的管理体系；懂你，依靠高效的服务机制，用更为切实的互动式服务，将客户需求把握更准确，了解更透彻。 关心，不仅仅是将你放在心上，而是每时每刻为你着想，为你营造更加便捷周到的服务体验 因为专业，所以更懂你；因为关心，所以更贴心--华晨之家，懂你更会关心你 二、汽车4S店 （二）4S店特点 6.只经营单一品牌 二、汽车4S店 （三）4S店优势 1.信誉度 2.专业性 3.个性化服务 二、汽车4S店 （四）4S店劣势 1.没有话语权，很大程度上受控于整车厂 2.利润高低决定于品牌优劣 3.队伍不稳定，人员流动性大 二、汽车4S店 （四）4S店劣势 4.维修、保养收费较高 案例一 ：“在售后服务过程中，你的权利是否受侵害过？”的调查中，有52%的网友表示，维修保养价格太高，不用更换的配件经常被要求更换。 　　网友莫子说，她去年一次保养中，有一个配件本来是不用更换的，可4S店说不更换就不敢保证用车安全。而更换这个配件需要300多元。莫子后来去了另外的快修店，10元就搞定了。现在行车也非常安全。 案例二：　江西陆先生已经有一个多月没碰自己的车了，去年以100多万元买的一辆奔驰车在一次事故中受到了损害，拉到维修点去一看,需要190多万元维修费。 三、汽车4S店销售部简介 （一）销售总监 （二）销售经理 （三）大客户经理 （四）二手车经理 （五）销售顾问 （六）大客户顾问 （七）大客户文员 （八）销售计划员 （九）储运管理员 （十）销售前台接待 （十一）销售助理 经营好坏，很大程度上取决于汽车品牌自身和制造商营销策划和广告力度。 谢谢 Thank you 二、汽车4S店 CRM项目实施效果的时滞性和长期性 CRM项目涉及的部门和人员的多元性 CRM系统绩效的很多评估指标难以量化 CRM系统的建立是一个持续改进的过程 二、CRM评估指标的原则 输入文字输入文字 输入文字输入文字 输入文字 输入 输入文字输入文字 输入文字输入文字 输入 输入文字输入文字 输入文字输入文字 输入文字 输入 输入文字输入文字 输入文字输入文字 输入文字 数入 工作综述 输入文字输入文字输入文字输入文字输入文字输入文字输入文字输入文字输入文字 输入文字输入文字输入文字输入文字输入文字输入文字输入文字输入文字输入文字输入文字输入文字输入文字输入文字 输入文字输入文字输入文字输入文字输入文字输入文字输入文字输入文字输入文字输入文字输入文字输入文字输入文字 第一课件网： 工作分析 核心内容 因素一 因素三 因素二 因素四 业绩示例 业绩说明业绩说明业绩说明业绩说明业绩说明业绩说明业绩说明业绩说明业绩说明业绩说明业绩说明 业绩说明 工作指标完成情况 单击输入标题 单击此处输入文字 单击此处输入文字 单击此处输入文字 单击此处输入文字 单击输入标题 单击输入标题 单击此处