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医院管理学 第八章 医院质量管理 医疗服务的质量是卫生服务体系的目标之一，卫生行政主管部门、医疗保险机构、医院医务人员、患者以及人民群众都十分关注这个涉及到人的生命和生命质量的大问题。医院质量管理是医院管理的中心工作，是医疗管理的核心。随着我国保险新体系的建立，随着医疗市场的不断完善，提高医疗服务质量已成为医院立足市场的重要法宝。 主要内容 第一节 医院质量管理概述 第二节 医疗质量管理方法 第三节 医疗质量评价 第四节 质量管理的常用工具 第一节 医院质量管理概述 一、相关概念 质量与质量管理 医院质量与医院质量管理 二、医院质量管理的发展趋势 质量 质量（Quality）一词来自拉丁文qualis ，即本性的意思。在管理学中质量一词意译为“品质”，“质量”是我国的习惯译称。 从质量管理学的角度简明地概括： 质量就是“符合规定，满足需求”。 质量是一组固有特性满足要求的程度 释1 “符合规定” 对质量的“符合规定”要从两个方面来认识： 符合法律规定，以利消费者维权 《中华人民共和国执业医师法》、《医疗事故处理条例》、《医疗机构管理条例》等。 标准化的重要性 医疗、护理质量的判断。 释2 满足需求与“零缺陷” 美国质量管理专家J.M.Juran 曾预言21世纪是“质量的世纪”。 在21世纪，质量以其超严的要求-- “零缺陷”为标志。 随着高新技