工商管理学院严要求宽处理巧妙化解学生之间的纠纷程福菊工作案例.docVIP

严要求，宽处理，巧妙化解学生之间的纠纷 工商管理学院 程福菊 内容摘要：学生犯错误，很正常；学生犯大错误，也有可能。作为辅导员、班主任，平时对学生的要求一定要严格，但在学生犯了错误之后，应该首先帮助学生认识到错误，认识到错误的严重性，在学生有了真心悔改之意后，宽大处理对学生的教育效果更明显，更能帮助学生走向良性发展的道路。 关键词：严格；宽松；巧妙；化解；纠纷 主题：对学生要求要严，但有时给他一个机会，他会变得更好。 背景：学生Z，女，性格泼辣，能说会道，争强好胜，家境比较富裕，平时花钱大手大脚。是宿舍社长，她所带的宿舍，在大大小小的评比中，都能被评为“优秀宿舍”。因为她总是好欺负人，所以我没让她进班委。她宿舍的其他5位女生，和她的泼辣相比，显得比较老实，对她也有些怕。 事件：一天，Z宿舍的其他5位女生一起来找我，问她们有什么事，她们吞吞吐吐不敢说，嗫嚅了好半天，终于开口了，说：“老师，我们很冤枉。”怎么回事呢？原来，Z污蔑她们偷了她的钱。“老师，你应该相信我们，我们不是那种人。我们虽然没有她有钱，但这种事我们是不会干的。而且她还在班内不停地说我们偷了她的钱，说我们是小偷。”我听后，觉得这几位学生应该是冤枉的，因为这两三年她们的表现，我很清楚。我安抚她们说：“我会调查这件事的，如果她确实冤枉了你们，我会让她给你们道歉的。”学生一听，很害怕，说：“老师，你不能找她，你要一找他的话，我们就完了。她很厉害，如果她知道我们来找你的话，她会把我们骂得更厉害的。”我问学生：“那你们来找我的目的是什么？”学生说：“我们只想让你知道，我们不是小偷。”我明白了学生的想法，安抚了她们一番，先让她们回去了。 解决问题的思路、方法及效果： （一）理解问题，确立目标 当一个问题发生时，首先要确保自己和别人都能明确“真正的问题之所在”，能确立问题解决后要达到什么样的目标。要做到这一点，必须具备沉着冷静的心理素质和坚定问题能解决的信心。 现在我遇到的问题是，有人诬陷学生为小偷，被诬陷的学生要求正名。我解决这个问题要达到的目标是让诬陷人的学生承认错误，让受诬陷的学生摆脱心理压力。 （二）跟踪问题，分析条件 明确了问题之后，就需要对问题进行调查、了解与跟踪，并能明确问题的解决所具备的相应条件及所受到的条件限制。 调查、了解原因：一个问题出现后，我们首先要知道为什么会发生这样的问题。学生之间出现的问题，我首先想到的是是不是她们之间有什么矛盾，否则怎么Z怎么会这样攻击自己的同学？通过侧面了解，发现Z和她们之间并没有什么过节，以前也没有什么冲突，只不过是在宿舍管理上对她们要求很严格。这次事件纯粹是Z无理取闹。 分析解决问题所受到的条件限制 要解决问题，就要对你所能应用的条件与资源进行分析。这些条件和资源，既包括自然条件，也包括社会条件，还包括一些未知条件。还要分析这些条件中，哪些条件对自己是有利的，哪些条件对自己不利，既要充分利用有利条件，又要避免不利条件的干扰。我处理这起事件，对我最有利的条件是同学们给我提供了很多有价值的信息，还有Z虽然有些霸道，但对自己的名声还是很在意的，能利用好这一点，处理这件事应该不是很难。 借鉴别人的经验 俗话说：“前车之覆，后车之鉴”。在解决问题的时候，不能独自苦恼，要注意借鉴前人的成功经验，吸取他们的失败教训，要善于向周围的人请教，了解别人在类似的情况下是如何解决问题的，结果如何；还要去思考别人的这种类似情况与自己的情况相比，有哪些方面的条件不同。 提出对策，选择方案 在解决问题的过程中，当认识了问题的所在，分析了解决问题的相关条件后，一般就会形成几种解决问题的对策，下一步要做的就是按照你所制定的决策方案一步一步走下去了。 当对遇到的问题进行了分析，并找出了解决这个问题的几种方案后，接下来就应当付诸行动了。学生反映的这个问题必须解决，而且必须马上解决，否则会影响到这几位女生的名声。对Z这种比较泼辣的学生，必须先镇住她，让她自己认识到自己的错误，然后再给她一个改正的机会，争取让矛盾纠纷在内部解决。 解决过程：在找了班内其他学生了解情况之后，我才找Z谈话。这个谈话过程是一个很复杂的过程，其中，老师的综合素质，如与人合作、与人沟通的能力等，都会在实施过程中起重要因素。 下面是我们的谈话记录： 老师：“你父母一般每月给你多少生活费？” Z：“没有具体的数目。因为我离家比较近，几乎每周都回家，所以一般是花多少要多少，要多少花多少。” 老师：“你的钱是带在身上，还是存在卡里？” Z：“大部分存在卡里，只有少数是现金。”（这也是我的要求） 老师：“你的银行卡密码谁知道？” Z：“只有我自己知道。” 老师：“听说你现在经常丢钱，丢了多少？” 她回答不出具体的数字。 我又问：“丢的是卡里的钱还是身上的现金？” 她不回答。 我再问：“你的钱在