第五讲沟通要点.ppt

第五讲、有效的班组沟通和激励 一、沟通概述 二、沟通最主要的沟通方式 三、有效沟通的应用 四、心智模式的改变：良好沟通的起点 一、沟通概述 1、沟通的目的 为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。 一点通、 与男人沟通不要忘记他的面子 与妇人沟通不要忘记她的情绪 与老人沟通不要忘记他的自尊 与小孩沟通不要忘记他的天真 上级沟通不要忘记他的权威 与年青人沟通不要忘记他的直接 1、沟通技巧-看 留心捕捉脸部表情 洞察眼睛的变化 从瞳孔见好恶 肢体动作可以增添色彩与气氛 距离代表亲疏 密友：0.5M以下; 一般：0.5_1.2M; 商务：1.2_2.4M; 公开演讲：3.6M以上; 暗示地位的非语言信号 聆听别人讲话的技巧 适应讲话者的风格 两只耳朵一张嘴 首先寻求理解他人，然后再被他人理解 鼓励他人表达自己 聆听全部信息 表现出有兴趣聆听 学会使用一些热门词汇 沟通中最重要的是要去听那些没有说出口的东西----彼得·德鲁克 3、沟通技巧-问 封闭式 开放式 渐进式 4、沟通技巧-说 学会说五种话 简洁扼要的话 说准确到位的话 说恰当得体的话 说生动幽默的话 说坦诚大方的话 5、沟通技巧----写 注意一定要有一个良好的开端 为了生动、清晰，请选用你自己的词汇 6C原则 清楚 简明 完整 礼貌 正确 具体 6、善用身体语言 聆听的身体语言 身体坐直，稍微前倾 准备好笔和笔记本 面对对方，注视对方，眼神集中，微笑 放松的表情反馈的身体语言 凝视对视，点头，微笑，记录，短语 一点通： 班组沟通定律 您想怎样被对待，就怎样对待别人。 以别人喜欢的方式去对待他们 分组讨论 如何向上司沟通？（主要有哪些形式） 如何与平行沟通？（主要有哪些形式） 如何向下沟通？？（主要有哪些形式） 1.向上沟通 形式 接受命令(答、记、听、问） - 汇报工作 - 商讨问题 - 表达不同意见 注意的问题 了解上司的处境 - 改变自己比改变上司容易 - 随时提供详细的记录材料 要完整地提出计划 接收工作命令后要贯彻始终 向上司建议时应以请示的态度提出 永远不要低估上司 要获得上司帮助 要适当地赞美上司 与上司处好关系的原则 毫无怨言接受工作任务； 主动向上司报告工作进度； 主动提出改善提案，让上司进步； 多倾听上司的看法； 要改变上司不如改变自己； 下属的天职就是协助上司工作。 2.向下沟通 形式 下达命令 - 听取汇报 - 商讨问题 - 提出建议 与下属沟通的原则 维护自尊，加强自信 专心聆听，表示了解员工感觉 要求员工帮助解决问题 与下属沟通的注意事项 率先表明自己的态度和做法 批人不揭”皮” 交流时间长不如短，次数少不如多 要想人服，先让人言 5.平行沟通注意事项 换位思考 从大局出发 避免感情用事 开辟多种沟通渠道 同事间合作的“四要四不要” 同事之间要表扬于众，不要私下揭短。 对于合作成果，首先要言谢他人，不要只顾炫耀自己。 同事之间要多提建议，不要多提主张。 要尊重差异，避免价值判断，不要好为人师。 分组讨论 与有本事但不听话的员工如何沟通？ 与脾气暴躁的员工如何沟通？ 与平庸的员工如何沟通？ 与爱找茬的员工沟通？ 与有本事但不听话的员工沟通 看到他们的长处 给他们一些挑战性的、但做成了回报比较高的工作。 制定比较高的标准 要求他们及时汇报。 出现问题及时指出，并做让他心悦诚服的批评。 让他们感觉到别的员工有比他强的地方 让他们意识到这件事不是非他不可。 与脾气暴躁的员工沟通 注意表扬他们做得好的部分，哪怕是一件小事。 平时用各种方式与他们增进感情。 他火你一定不能火，情绪激动时不要急于做决定。 在他们发脾气的时候暂时回避，或者故意低声缓和局面 理解他们的想法与情绪。 用委婉的语言提出试探性的问题，找到发火的真正原因 鼓励他们自己来做决定。 与平庸的员工沟通 重视他们的意见。 加强感情上的交流。 为他们制定个人发展计划。 定期帮助他们总结。 给他们一些实际的帮助。 对他们的贡献表示真诚的谢意 与爱找茬的员工沟通 事先与他们商量，让他们有参与感，尽量用“咱们”一词 开成公布的谢他们发表反对意见，给他们一个倾诉的机会。 如果这种态度影响到其他员工，就要直接指出来，给他压力。 不要对他作人身攻击，以免两败俱伤。 让他感觉到你看到了他的优点。 四、心智模式的改变：良好沟通的起点 心智模式就是思考力。思考力不仅仅是用脑袋，是用心性来思考。 练习沟通从心态的改变开始。 智者：智慧也！ 人