华润新鸿基物业服务行为规范介绍.doc

华润新鸿基物业服务行为规范 华润新鸿基物业管理（无锡）有限公司 二00七年四月 目 录 华润新鸿基物业员工通用行为规范 员工通用行为规范…………………………………………………………………………………………………………………………………04 华润新鸿基物业管理人员行为规范 总经理及各级管理人员……………………………………………………………………………………………………………………………12 办公室人员…………………………………………………………………………………………………………………………………………13 司机…………………………………………………………………………………………………………………………………………………14 华润新鸿基物业客服人员行为规范 前台接待人员………………………………………………………………………………………………………………………………………16 客户接待人员………………………………………………………………………………………………………………………………………19 样板房服务人员……………………………………………………………………………………………………………………………………20 华润新鸿基物业安全人员行为规范 安全人员通用行为规范……………………………………………………………………………………………………………………………22 入口岗（迎宾岗）…………………………………………………………………………………………………………………………………24 巡逻岗………………………………………………………………………………………………………………………………………………25 车场出入口（收费）岗……………………………………………………………………………………………………………………………25 中心值班岗…………………………………………………………………………………………………………………………………………27 展厅值班岗…………………………………………………………………………………………………………………………………………27 华润新鸿基物业保洁、服务人员行为规范 保洁员………………………………………………………………………………………………………………………………………………28 绿化员………………………………………………………………………………………………………………………………………………29 救生员………………………………………………………………………………………………………………………………………………30 华润新鸿基物业工程及维修人员行为规范 维修人员……………………………………………………………………………………………………………………………………………31 室外维修及施工人员………………………………………………………………………………………………………………………………33 华润新鸿基物业会所服务人员行为规范 会所服务人员行为规范……………………………………………………………………………………………………………………………34 员工通用行为规范 仪容仪表 部位 男性 女性 不允许 要领 整体 自然大方得体，符合工作需要及安全规则。精神奕奕，充满活力，整齐清洁。 微笑是华润新鸿基物业员工最起码应有的表情。 精神不振，面无表情，目光无神，邋遢。 容貌端庄， 举止大方， 服饰庄重， 整洁挺拔， 淡妆素抹， 打扮得体， 态度和蔼， 待人诚恳， 不卑不亢。 头发 头发要经常梳洗，保持整齐清洁、自然色泽，切勿标新立异。 有头油和异味。 发型 前发不过眉，侧发不盖耳，后发不触后衣领，无烫发。 发长不过肩，如留长发须束起或使用发髻。 张扬、散乱。 面容 脸、颈及耳朵保持干净，每日剃刮胡须。 脸、颈及耳朵保持干净，上班要化淡妆。 男士胡须拉杂，女士浓妆艳抹、在众人前化妆。 身体 注意个人卫生，身体、面部、手部保持清洁。上班前不吃异味食物，保持口腔清洁，上班时不在工作场所吸烟，不饮酒，以免散发烟味或酒气。 异味、污垢。 饰物 男士领带平整、端正，长度一定要盖过皮带扣。领带夹夹在衬衣自上而下第四个钮扣处。 领花平整，紧贴衣领，执意各部细节。 服饰皱巴，佩戴夸张的首饰或饰物，内衣外露，衬衣不束腰内。 衣服 工作时间内着本岗位规定制服，非因工作需要，外出时不得穿着制服。制服应干净、平整。 制服外不得显露个人物品，衣、裤口袋整理平整，勿显鼓起。 西装制服按规范扣好钮扣，衬衣领、袖整洁，钮扣扣好。 裤子要烫直，折痕清晰