项目六任务一认识物流快递公司要点.pptVIP

出版社 网络客户服务实务 * 项目6 打包发货 项目综述 要完成“打包发货”工作，网络客服需要认识常见的快递公司，了解快递公司的运费核算方法，能根据客户基本信息填写、打印运单，然后利用恰当的包装材料进行商品包装，发货后要能跟踪货物的运输状态。 实习客服小华刚开始不是很理解这项规定，客服人员为什么要做打包发货的工作呢？后来，他在日常的客服工作中了解到参与打包发货能让他更好地回答客户关于物流的疑问，比如客户所在地区可以使用哪些快递公司？客户所购买的商品需要支付多少运费？客户的商品运到哪里了？等等。因此，这项规定就不难理解了。 * 项目目标 * 项目任务 * 任务一 认识物流、快递公司 情境设计 今天下午，轮到小华和琪琪参与打包发货工作。小华按照工作流程，首先一一核对了各个订单的发货信息。小华发现几个特殊的订单：订单一的收货地址为“四川省绵阳市三台县芦溪镇”，该地址部分快递公司可能无法送达；订单二的商品是长1.5米的晾衣架，有可能超出了部分快递公司的货物规格限制；订单三的备注中列明：使用顺丰速递，邮费已补齐，因此必须要根据客户要求选择快递公司。 接下来，小华和琪琪一起根据自己对与公司有合作关系的物流、快递公司的了解，以及