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平衡计分卡 在企业绩效管理中应用的研究 学院：经济与管理学院 专业：财务管理 学号：0809064206 姓名：逯 琪 指导教师：顾新莲 高 扬 平衡计分卡在企业绩效管理中应用的研究 [摘要]众所周知，卓越绩效管理是21世纪企业管理的重要发展趋势。随着知识经济的到来，人才、组织流程、客户关系、学习成长等无形资产作为知识经济时代企业的核心资源已被企业提升到战略的高度。我国从上个世纪90年代开始引进实施平衡计分卡，经过几年的发展，也取得了一些成效。然而据调查，尽管具有诸多其他业绩评价系统无法比拟的优势的平衡计分卡在国外取得了巨大的成功，但在大多数中国企业实施的效果并不理想。正是基于此，本文旨在分析平衡计分卡在我国企业实施中出现的相关问题，并研究其对策。 [关键词] 平衡计分卡 内容 问题 对策 目 录 1、引言 1 2、平衡计分卡的理论概述 1 2.1平衡计分卡的基本原理 2 2.1.1 财务维度 2 2.1.2 顾客维度 2 2.1.3 内部流程维度 3 2.1.4 学习和成长维度 3 2.1.5 四者的相互关系 4 3. 我国企业实施平衡计分卡的现状 5 3.1与组织愿景、战略及企业文化脱节 5 3.2管理层支持和员工认可不足 6 3.2.1管理层支持不足 6 3.2.2缺乏员工认可且与奖励脱节 6 3.3信息交流方面的障碍 6 3.4非财务指标难以量化 7 3.5实施过程中效益与成本的时间不一致 7 4. 提高我国企业实施平衡计分卡水平的对策 7 4.1提高企业战略管理水平 7 4.1.1提高企业的管理水平 7 4.1.2以战略管理为导向 8 4.1.3变革企业文化 8 4.2 争取管理层支持和员工认可 8 4.2.1企业高层主管应大力支持 8 4.2.2重视对员工的培训和沟通 9 4.3 加强企业内部沟通与教育 9 4.4优化业务流程，加强各部门协调 9 4.5切勿照抄照搬其他企业的模式和经验 9 4.6企业业绩评价指标体系应随环境变化而变化 10 4.7重视企业信息系统的完善及构建 10 4.8正确对待实施成本和获得收益之间的关系 11 4.9平衡计分卡的实施与激励制度相结合 11 5、结束语 12 参考文献 13 1、引言 “十一五”时期是我国经济社会的黄金发展期和新的上升期，随着中国步入全面建设小康社会的历史进程，以及市场经济体制的进一步完善，如何创造和保持良好的经营绩效则成为我国企业管理面临的最现实、最重大的课题。企业要想在这激烈的竞争中求得生存和发展，就必须充分地利用其战略和能力所派生的业绩评价系统。而以财务衡量为主的、面向企业内部的、注重战术性反馈的传统业绩衡量系统已经不能满足企业的需求，对原有的业绩评价体系进行改革成为了一种必然。为适应新环境下企业绩效管理的要求，以企业的愿景和战略为目标、衡量企业未来的驱动因素的平衡计分卡就应运而生了。 2、平衡计分卡的理论概述 平衡计分卡（The Balanced Score Card，简称BSC）是由哈佛大学教授Robert Kaplan与复兴全球战略集团总裁David P. Norton在对美国的通用、杜邦、惠普等12家绩效考核方面处于领先地位的公司进行为期一年的项目研究后提出的设定绩效考核指标的思想和方法，被《哈佛商业评论》誉为“过去75年里最重要的管理实践之一”。作为一种新型的业绩评价管理系统，在2003年,《哈佛商业评论》评选过去80年来最具影响力的十大管理理念中名列第二。自平衡计分卡方法提出之后，其对企业全方位的考核方法及关注企业长远发展的观念受到了各界的充分重视，许多企业都尝试着引入平衡计分卡作为企业管理的工具，这使平衡计分卡的应用每年以成倍的速度增长，以美国为例，有关统计数字显示，到1997年，美国财富500强企业已有60%左右实施了绩效管理，而在银行、保险公司等所谓财务服务行业，这一比例则更高，这与美国企业在90年代整体的优秀表现不能说毫无关系。再看一看政府方面，BSC在90年代初提出，到了1993年美国政府就通过了《政府绩效与结果法案》（The Government Performance and Result Act）。今天，美国联邦政府的几乎所有部门、各兵种及大部分州政府都已建立和实施了绩效管理，目前的重心已转入在城市及县一级的政府推行绩效管理。 2.1平衡计分卡的基本原理 平衡计分卡方法打破了传统的只注重财务指标的业绩管理办法。平衡计分卡认为，传统的财务会计模