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平衡计分卡的应用方法 平衡计分卡 平衡计分卡（Balanced Score Card），源自哈佛大学教授Robert Kaplan与诺朗顿研究院（Nolan Norton Institute）的执行长David Norton于90年所从事的「未来组织绩效衡量方法」一种绩效评价体系,当时该计划的目的，在于找出超越传统以财务量度为主的绩效评价模式，以使组织的「策略」能够转变为「行动;经过将近２０年的发展，平衡计分卡已经发展为集团战略管理的工具，在集团战略规划与执行管理方面发挥非常重要的作用．根据解释，平衡计分卡主要是通过图、卡、表来实现战略的规划．平衡计分卡发展经历三代发展 目录 起到的作用 平衡计分卡发展历程 平衡计分卡的萌芽时期（1987-1989年） 平衡计分卡的理论研究时期（1990-1993年） 平衡计分卡的推广应用时期（1994至今） 平衡计分卡基本理论 平衡计分卡框架 平衡计分卡的基本内容 平衡记分卡的设计方面 第一、财务层面 第二、客户层面 第三、内部经营流程层面 第四、学习与成长层面 平衡计分卡详解 平衡计分卡的优点 平衡计分卡与战略管理 BSC解释战略 利用BSC宣传战略 将BSC与团队、个人的目标挂钩 分解可以采取两种方式 平衡计分卡的缺点 什么样的组织应考虑采用BSC管理系统？ 平衡计分卡应用的成功案例 缺点 1.实施难度大 2.指标体系的建立较困难 3.指标数量过多 4.各指标权重的分配比较困难 5.部分指标的量化工作难以落实 6.实施成本大 平衡记分卡的四个层面 平衡计分卡实施原则 起到的作用 平衡计分卡发展历程 平衡计分卡的萌芽时期（1987-1989年） 平衡计分卡的理论研究时期（1990-1993年） 平衡计分卡的推广应用时期（1994至今） 平衡计分卡基本理论 平衡计分卡框架 平衡计分卡的基本内容 平衡记分卡的设计方面 第一、财务层面 第二、客户层面 第三、内部经营流程层面 第四、学习与成长层面 平衡计分卡详解 平衡计分卡的优点 平衡计分卡与战略管理 BSC解释战略 利用BSC宣传战略 将BSC与团队、个人的目标挂钩 分解可以采取两种方式 平衡计分卡的缺点 什么样的组织应考虑采用BSC管理系统？ 平衡计分卡应用的成功案例 缺点 1.实施难度大 2.指标体系的建立较困难 3.指标数量过多 4.各指标权重的分配比较困难 5.部分指标的量化工作难以落实 6.实施成本大 平衡记分卡的四个层面 平衡计分卡实施原则 　涵义 　　平衡计分卡是从财务、客户、内部运营、学习与成长四个角度，将组织的战略落实为可操作的衡量指标和目标值的一种新型绩效管理体系。设计平衡计分卡的目的就是要建立“实现战略制导”的绩效管理系统，从而保证企业战略得到有效的执行。因此，人们通常称平衡计卡是加强企业战略执行力的最有效的战略管理工具。 平衡计分卡 时期 　　该阶段Robert Kaplan与David Norton研究的结论「平衡计分卡：驱动绩效的量度」发表在92年哈佛商业评论一月与二月号，基本上，平衡计分卡强调，传统的财务会计模式只能衡量过去发生的事项（落后的结果因素），但无法评估企业前瞻性的投资（领先的驱动因素），因此，必须改用一个将组织的远景转变为一组由四项观点组成的绩效指标架构来评价组织的绩效。此四项指标分别是：财务（Financial）、顾客（Customer）、企业内部流程（Internal Business Processes）、学习与成长 （Learning and Growth）。 　　藉着这四项指标的衡量，组织得以明确和严谨的手法来诠释其策略，它一方面保留传统上衡量过去绩效的财务指标，并且兼顾了促成财务目标的绩效因素之衡量；在支持组织追求业绩之余，也监督组织的行为应兼顾学习与成长的面向，并且透过一连串的互动因果关系，组织得以把产出（Outcome）和绩效驱动因素（Performance Driver）串联起来，以衡量指标与其量度做为语言，把组织的使命和策略转变为一套前后连贯的系统绩效评核量度，把复杂而笼统的概念转化为精确的目标，藉以寻求财务与非财务的衡量之间、短期与长期的目标之间、落后的与领先的指标之间，以及外部与内部绩效之间的平衡。 平衡计分卡+战略地图 时期 　　该阶段Robert Kaplan与David Norton研究的结论所谓图主要指的是战略地图，它是对平衡计分卡原先考核功能扩展，平衡计分卡创始人Robert Kaplan与David Norton曾经指出：“在盛行的管理思想大师们的智慧中，我们很难寻找到有关全局框架的帮助。战略教义存在于下列领域：股东价值、客户管理、流程管理、质量、核心能力、创新、人力资源、