五星级大酒店会议团队接待方案要点.docVIP

会议/团队操作程序与标准目录 营销部 1 -10 前厅部 11-14 餐饮部 15-21 工程部 22-23 保安部 24-27 财务部 28 营销部会议工作流程图 前厅部会议工作流程图 十一、餐饮部会议工作流程图 十二、会议设施设备、鲜花、食品报价单 一、营销部： 程 序 标 准 1、电话询价与报价 接听客人询价电话 询问客人公司名称，辨别是否为老客户，是本地客户还是外地客户。辩清后可根据相应价格政策报价。 如是老客户，了解酒店房型等设施可直接向其报价。 如是新客户，对酒店不太熟悉，先简要根据其需求，针对性地介绍一个酒店房间或会议室的概