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私人教练通常是有爱心,热情和富有激情的人。然而遗憾的是,他们通常也是最糟糕的营销者。这也是为什么俱乐部里的私教主管、店经理需要避免以下五个致命错误影响俱乐部的私教收入。
错误1:没有宣传减肥功效 大多数情况下,人们只有在失去健康后才开始重视它的重要性。同时,大多数人雇佣私人教练仅仅为了一个原因:他们想要更好的身材。而一些健身俱乐部所有者和私人教练还没有明确这一点。 为什么节食、减肥药、特效药、或者其它类似的产品如此受欢迎?因为它们承诺轻松减肥。而且更主要是,这些公司销售的是人们最最想要的东西——减去脂肪。如果你的私教部门试图告诉会员,他们将怎样通过艰苦的训练才能重新穿上“紧身牛仔裤”,那你就完全脱离实际了。 当你提供一个可靠的能带来显著减肥效果的营养和健身计划时,它应该像把药藏在苹果酱里,会员们在锻炼过程中自然而然获得健康,同时得到他们想要得到的减肥效果。
错误2:推销课程时不像一个专家
因为多年以来俱乐部一直为新会员免费提供私教课程,所以健身专家常常被当成“没有大脑的运动员”,认为他们是没能力得到一份更正式的工作才待在这里。幸运的是,你只需要做两件事就可以改变这种看法并立刻建立起专家形象,即演讲与书面表达。写一些简单的关于如何减肥的文章,它们写起来不难,也很容易为人们所接受。这些书面宣传可放置在俱乐部的任何一个地方,分发给俱乐部里任何一名会员,或是发送电子刊物,或发表在教练博客上。 让私教人员在社区中进行演讲也是一种很好的市场营销和商业定位的方法,最重要的是这类演讲对听众是免费的 。社区团体往往会寻找一些演讲者满足他们的需求,而当地的公司也很欢迎有人在午餐时间为他们的员工带来一些免费的讲座。 将俱乐部私教人员的演讲时间表公布给会员,这可以在会员的脑海里形成这么一个观念:这些私人教练是各个领域的专家。
错误3:缺少正式的跟进计划 并不是每一个人在与私教人员进行咨询磋商后就会成为会员,所以你需要有一个正式的后续计划以便继续与潜在客户进行接触。 把还没有接受会籍的客户信息输入后续计划数据库中,使这些客户能自动收到来自俱乐部的信件、电子邮件或电话促销。如果会员以前对私教课程感兴趣但又没有购买,这类办法也是可行的,只要你不断为他们提供信息,在适当的时候他们有可能会优先选择聘请你的俱乐部里那些私人教练。
错误4:容忍不良顾客
你需要教育那些与私教部门一起锻炼的会员们,把他们当做特别的一群。俱乐部都希望会员可以成为私人教练的“活宣传栏”,可如果会员本身不愿意被树立成“宣传板”、他就不能享有俱乐部非常私人、非常独特的私教服务。 而其他的一些会员(没有接受私教训练的会员)正等着看私教训练会在别人身上带来什么样的结果呢。所有的产品都需要营销,营销就是一切,但没有一种营销方法会比实在的健身效果更有说服力。
错误5:推荐计划错误
接受私教的客户并不知道如果自己成为“宣传员”会受到俱乐部的欢迎,除非你告诉他们这一点。你的专业健身教练应该告诉客户,什么样的人是他们可以去做推荐的理想对象,以及在哪里找到这一类人。 不要错误的认为健身教练们都会要求他的会员做一些宣传。事实上很多教练忌讳这一点。所以你需要一个正式的推荐系统,让教练们确切地知道:他们该如何在合适的时间里让客户了解“推荐”这件事。 如果俱乐部没有明确表示认可会员的推荐行为,或对此不做任何奖励,将不利于会员进行推荐的积极性。你需要建立一个模式,让那些为俱乐部进行了推介的客户在他们的介绍行为之后能立即看到他们对俱乐部做出的贡献。简单的一张感谢卡或一个表示赞赏的小纪念品,这些都可以让未来的推荐工作更加顺利。
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