关于市场份额提升的调查报告.doc

关于市场份额提升的调查报告 为了深入了解我校同学对运营商的业务了解情况，以及同学们对移动存在的不同意见。我们团队以问卷调查的形式对学校市场进行了一次大规模，全面的调查。我们的调查内容如下： 1你选择的运营商是？A 移动 B 联通 C 电信 2 你每月的话费花多少钱？ A 30元以下 B 50元以下 C 60元以下 D 80元以上 3你选择运营商所关注的因素有哪些？（多选）A 月租 B 信号 C 资费 D 业务功能 4. 你对移动的各项服务的满意度：A 很高 B 一般 C 不高 5.如果移动为用户用户提供健康、时尚及重大时间的短信你觉得怎么样？A 很好B一般 C 无所谓 6.与其他运营上比较，移动有什么优势和劣势：A 业务面广 B 有V网优势C信号有时不好E 绑定业务太多F最低消费高 7.如果再有一次机会你会选择那个运营商？A移动B联通C电信 8. 你所在运营商中所有的业务当中你觉得你最好的的是什么业务。（多选）A飞信业务 B无线宽带 C校园V网 D139社区推广 E139邮箱 F移动应用商城 G 查询方便 9.你对你使用的业务是否熟悉？A很熟悉 B一般 C不熟悉 10.你对运营商推出的各种买卡送话费的业务持什么态度？A 支持 B无所谓 C不支持 11.你对你现在所用的卡有何不满？你对该运营商有何建议？ 我们为了了解各个消费层次对移动的各种看法和意见，在进行总体进行统计的基础上，对各个消费层次有进行了分别统计。 在我们调查的手机用户中，移动有309人，占76.7%，而联通电信用户有93人，占23.89%。其中移动用户月花费在30元以下的有116人占37.5%，50元以下的有162人占52.4%，而50元以上的有122人占22.9%。而联通电信的用户的月话费在30元以下的占28.9%，50元以下的占37.2%，60元以下占24.7%，60元以上的都占有37.2%的比例。所以移动与联通电信比起来，移动的客户大多数是中低消费层，也占据了大多数中低消费层的市场。在较高消费层中占据的市场太小了，从调查中我们也了解到主要是联通电信的3G要比移动要好。 我们的第三个问题是“你选择运营商所关注的因素有哪些？（多选）A 月租 B 信号 C 资费 D 业务功能”。联通电信有49.5%关注月租，51.45%关注信号，仅有7%的人关注资费，而有近62%的人关注的是业务的功能。而对移动客户更多的是关注其他几项，有47.9%关注月租，52.4%关注信号，61.48%关注资费，有45%关注业务功能。相比而言移动用户更需的的是简单的业务，对业务的要求并不是很高，而我们要想让联通电信的客户考虑使用移动，就必须将移动的一些业务进行优化。然而要想学校移动用户继续用移动，信号成了主要的考虑因素，尤其是在三洼地区的信号不是很好，我认为对学校的信号进行优化是有必要的。 在对移动的各项服务的满意度的问题上。有22.7%的联通电信用户感觉满意，有53.6%认为移动的服务是一般的，但也有23.7%感到不满。在移动的客户中，仅有19.1%对其服务感到满意，有78.9%认为移动服务一般，也有9.4%的人觉得移动服务并不很满意。从上面的数据可以看出，移动的客服还算可以的，但也还有提升的空间，因为联通电信并不会特别的来关注，他们对移动的了解知识从大体印象上来判断额，而移动用户不会去了解联通电信的客服，缺乏比较的对象，他们的评价会有点偏差。故总体上说移动的客服只能算在一般水平。 有近56%的联通电信用户认为移动的业务面较广是一大优势，但只有22%的人认为移动的V网算一大优势。我们要把那些联通电信客户争取到，就要充分发挥业务面广的优势。同样这一结论也在移动客户中得到了验证了，有45%的人认为移动业务面广，仅有11.2%的人又V网优势。而又有51%的联通电信认为移动绑定的业务太多，23.7%的认为移动消费水平太高，也有17.5%的人认为移动的信号不好（我们觉得主要是因为移动在三洼地区的信号不好）。在移动客户中间，有近30.7%的人认为移动绑定的业务太多。其实我们分析认为并不是绑定的业务太多，而是绑定的业务中有太多的业务我们根本用不上，所以才感觉多。像彩铃业务有的同学根本就不知道它怎么用，还不如多送点上网流量来的实际。当他们的业务在扣费时候，由于他们许多的绑定业务自己并没有怎么用，而忽略他的收费，从而给他们带来一种滥收费的假象。也有31.7%的移动客户认为移动信号不好。对于低消费层次的用户，有近20.4%的人认为月租太贵。其根本原因还是因为有些业务我们没用。 针对营运商推出各种买卡送话费的业务持什么态度的问题，也有45.95%的人支持，37.2%对此无所谓一，仅有16.8%对此不支持。所以说通过放号的形式还是有那必要的。 为了更清楚的了