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关于调查执行部应该如何控制访问质量问题的探讨 内容摘要：在当产品精确定位越来越被企业重视时，市场研究行业开始进入人们的视野，在我国市场研究组织和机构以雨后春笋般的速度成长发展，但是在高速度发展成长之下，在整个市场研究行业中突出暴露着一个严重问题，无法通过目前的一些方法来保证数据质量，于是引出本文。本文首先引出市场研究行业中目前所存在的问题：如何控制入户访问法的访问质量，然后再介绍6sigma的统计管理知识，利用6sigma的统计管理知识，得出了一套解决市场研究行业目前所存在的这一问题的方法。这种方法填充了管理科学在这一领域的空白，可以给调查项目的执行管理者提供先进且科学的管理工具，从而可以更好的把握访问员的访问质量，最终提高数据质量。????????关键词：访问质量；问卷调查；质量控制；6sigma；DMAIC??????? Abstract: When the corporation spends more and more energy on précising defining their market of product, the market research industry has begun to enter people`s horizons. In our country, marketing research organizations and institutions grow and develop by a surprising speed, however, marketing research industry exposes a serious problem, that it is unable to control visiting data’s quality efficiently by present methods, so there is the article raises reason. The paper firstly advancing the problem, which marketing research industry confronted, that is how to control the visiting quality when the visitor do visit in interviewee’s house. The paper secondly makes introduction on 6 sigma statistics management knowledge, and then uses this management knowledge, getting a resolving method to the marketing research industry faced problem. The method fills out the management science absence in this field and can provide an advanced and scientific management tools to control the quality of visiting to improve the quality of data.????????Key Words: The quality of visiting? Survey??? Quality control?? 6sigma? DMAIC ??????????????????????????????????????????????????? ????????1? 导言????????在市场调研行业中的执行类公司是市场研究行业的第一线工作人员，在这类公司中，最为重要的工作是管理好调查项目的直接执行者------访问员，在调查工作中，执行类公司很难分辨哪些错误是由于访问员的无意造成的、哪些错误是访问员在项目中的在作弊所引起的，其实这个难题不仅是使执行类公司的各位督导头痛，而且还致使各位研究员绞尽脑汁花费大力气在调查问卷上，对于如何比较有效的控制访问质量，在目前的行业中还没有比较有效的措施，只能是被动采取事后的惩罚措施，更为甚者，当遇到有访问经验的访问员时，根本就是无法确认问题是来自于访问员还是来自于被访者或是一种无意的错误。本论文的目标是从统计质量管理的原理来找出一种检验访问员访问质量的方法，于是使这个课题的探讨变得很有意义，本文所探讨的方法是基于进行入户调查访问的长期监测项目。????????2? 调查执行部门面临的问题介绍????????2．1? 调查执行部门都面临着什么问题以及会带来的影响????????目前