战略管理LV差异化战略.docxVIP

差异化战略又称别具一格战略、差别化战略，是将公司提供的产品或服务差异化。形成一些在全产业范围中具有独特性的东西。实现差异化战略可以有许多方式：设计或品牌形象、技术特点、外观特点、客户服务、经销网络及其他方面的独特性。类型 　　（1）产品差异化战略　　产品差异化的主要因素有：特征、工作性能、一致性、耐用性、可靠性、易修理性、式样和设计。　　（2）服务差异化战略服务的差异化主要包括送货、安装、顾客培训、咨询服务等因素。　　（3）人事差异化战略　　训练有素的员工应能体现出下面的六个特征：胜任、礼貌、可信、可靠、反应敏捷、善于交流。　　（4）形象差异化战略特征基础研究能力强（产品创新）；有机式的组织结构，各部门之间协调性强；超越思维定势的创造性思维能力和洞察力；市场运作能力强（市场研究能力，促销能力使市场认可产品是有差异的）基于创新的奖酬制度；公司在产品质量和技术领先方面的声望。适用条件与组织要求 　　（1）可以有很多途径创造企业与竞争对手产品之间的差异，并且这种差异被顾客认为是有价值的；　　（2）顾客对产品的需求和使用要求是多种多样的，即顾客需求是有差异的；　　（3）采用类似差异化途径的竞争对手很少，即真正能够保证企业是“差异化”的；　　（4）技术变革很快，市场上的竞争主要集中在不断地推出新的产品特色。　　除上述外部条件之外，企业实施差异化战略还必须具备如下内部条件：　　（1）具有很强的