第五讲人际沟通题库.ppt

你认为影响人际交往最重 要的因素是什么？ 沟通 个性因素 有利于人际吸引力的个性特征依次排列为： 尊重他人，关心他人，对人一视同仁，富于同情心。 热心班集体活动，工作非常可靠和负责。 持重，耐心，忠厚老实。 热情、开朗，喜爱交往，待人真诚。 聪颖，爱独立思考，成绩优良，乐于助人。 重视自己的独立性和自制性，并有谦逊的品质。 有多方面的兴趣和爱好 有审美眼光和幽默感，但不尖酸刻薄。 温文尔雅，端庄，仪表美。 不利于人际吸引的个性特征依次排列为： 以自我为中心，只关心自己，不为他人的处境着想，有极强的妒忌心。 对班集体工作缺乏责任感，敷衍了事，浮夸、不诚实或完全置身于集体之外。 虚伪，固执，爱吹毛求疵。 不尊重他人，操纵欲、支配欲强。 对人淡漠，孤僻，不合群。 有敌对、猜疑和抱复的性格。 行为古怪，喜怒无常，粗暴，神经质。 狂妄自大，自命不凡。 学习成绩好，但不肯帮助别人，甚至瞧不起他人。 自我期望很高，气量狭小，对人际关系敏感。 势利眼，想方设法巴结领导而不听取群众意见。 学习不努力，无组织，无纪律，不求上进。 兴趣贫乏。 生活无拘束。 人际交往的心理效应 首因效应（第一印象） 仪表、语言、语音、语调、姿态、表情 晕轮效应 定势效应(刻板印象） 光环效应 ??? 光环效应又称晕轮效应，指的是在人际交往中，人们常从对方所具有的某个特性而泛化到其他有关的一系列特性上，从局部信息形成一个完整的印象，即根据最少量的情况对别人作出全面的结论。 所谓“情人眼里出西施”，“爱屋及乌”说的就是这种光环效应。 我们第一次与一个年轻人交往，如果他长得眉清目秀，衣冠整洁，举止彬彬有礼，我们就会对他产生一个好印象，并给予他积极肯定的评价，认为他有教养，有才能，工作一定不错，并可能预言他前程似锦。 相反，如果这个年轻人衣帽不整，讲话吞吞吐吐，我们就会对他产生不好的印象，还会给予他消权否定的评价，认为他知识浅薄，缺乏才干，甚至认为他是一个不可信赖的人，将来也不会有什么作为。 消极否定的晕轮效应又被称作“扫帚星”作用，它可能产生有害的后果。比如，一个教师对学生智力的看法很可能受学生本人的相貌、举止、家庭背景及其他一些无关事情的影响，如果一个学生被教师认为是差的，他通常会变得自暴自弃。 3、刻板印象 刻板印象是社会上对于某一类事物或人物的一种比较固定、概括而笼统的看法。刻板印象作为一种固定化的认识，虽然有利于对某一群体作出概括性的评价，但也容易产生偏差，造成“先入为主”的成见，阻碍人与人之间深入细致的认知。 例如，男生认为女生心细、胆小、娇气；女生则认为男生心粗、胆大、傲气。农村来的同学认为城市来的同学见多识广；城市来的同学则认为农村来的同学忠厚、老实。 法国人是浪漫的，英国人是保守的；女性是温柔的、细心的；男性是理性的、豪爽的、粗心的等。实际上都是“刻板印象”。 刻板印象的形成，主要是由于我们在人际交往过程中，没有时间和精力去和某个群体中的每一成员都进行深入的交往，而只能与其中的一部分成员交往，因此，我们只能“由部分推知全部”，由我们所接触到的部分，去推知这个群体的“全体”。 刻板印象一经形成，就很难改变. 例如，市场调查公司在招聘入户调查的访员时，一般都应该选择女性，而不应该选择男性，因为在人们心目中，女性一般来说比较善良、较少攻击性、力量也比较单薄，因而入户访问对主人的威胁较小；而男性，尤其是身强力壮的男性如果要求登门访问，则很容易被拒绝，因为他们更容易使人联想到一系列与暴力、攻击有关的事物，使人们增强防卫心理。 优化人际交往的原则与方法 要学会经常称赞别人,别吝啬您的赞赏 一个善意称赞，给人以温暖的阳光； 一个不经意的赞许，给人以难忘的印象。 一个真诚的赞赏，像一缕春风，吹暖人心； 一个优雅的赞美，可以带来信任和希望。 人人都希望得到赞赏，其实赞赏别人很容易。 赞美用语愈详实具体，说明你对对方愈了解，对他的长处和成绩愈看重。让对方感到你的真挚、亲切和可信，你们之间的人际距离就会越来越近。 如果你只是含糊其辞地赞美对方，说一些“你工作得非常出色”或者“你是一位卓越的领导”等空泛飘浮的话语，可能会产生不必要的误解和信任危机。 人们往往容易陷入一个误区： 笑话别人，特别起劲，幸灾乐祸，无所顾虑。 有没想过，自己在笑话别人时，可能别人也正在笑话自己。 忘乎所以，只知一味笑话别人，这种人本身就是笑料。 看到别人可笑，赶紧自我检查一番，这才是聪明之举。 人生舞台上，人人都有可笑之处！ 笑话别人之前先检查自己 不必过于在意别人无端的评价 没有一幅画是不被别人评价的， 没有一个人是不被别人指责的。 自己如是沉默寡言，有人会指责“城府很深”； 自己如是善于健谈，有人又会指责“夸夸其谈”； 自己如是赞美别人，有人