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我的工作展望 My job perspective 企业logo 企业logo 我的工作展望 My job perspective 企业logo 全行业服务状态分析 什么是skytrax Skytrax是一家以英国为基地的顾问公司，是Inflight Research Services的附属公司，其主要业务是为航空公司的服务进行意见调查。透过对国际旅行的问卷调查进行统计分析，从而找出现有服务提供者中拥有最佳空中服务员、最佳航空公司、最佳航空公司酒廊、最佳机上娱乐、最佳膳食及其他与航空公司相关的服务意见调查。除了上述的意见调查以外，Skytrax的网页亦设有航空公司讨论区，让旅客分享其飞行经验，以供其他旅客参考。另外，他们亦有进行服务评估、机舱检查及满意度调查。而他们最广为人所认识的，是每年一度举办的年度全球最佳航空公司奖及年度全球最佳机场奖。 历年调查结果 年度全球最佳航空公司奖 年度 第一名 第二名 第三名 2001年 阿联酋航空 新加坡航空公司 国泰航空 　　 2002年 阿联酋航空 国泰航空 新加坡航空公司 　　 2003年 国泰航空 阿联酋航空 新加坡航空公司 　　 2004年 新加坡航空公司 阿联酋航空 国泰航空 　　 2005年 国泰航空 Qantas 阿联酋航空 　　 2006年 英国航空公司 Qantas 国泰航空 　　 2010年 韩亚航空 新加坡航空公司 卡塔尔航空 历年调查结果 年度全球最佳机场奖 　 Year 金奖 银奖 铜奖 　 2001年 香港国际机场 吉隆坡国际机场 新加坡樟宜机场 　 2002年 香港国际机场 新加坡樟宜机场 悉尼坎士福史密斯国际机场 2003年 香港国际机场 新加坡樟宜机场 迪拜国际机场 　　 2004年 香港国际机场 新加坡樟宜机场 阿姆斯特丹史基普机场 　　2005年 香港国际机场 新加坡樟宜机场 仁川国际机场 　　 2006年 新加坡樟宜机场 香港国际机场 慕尼克国际机场 Skytrax---等级介绍  SKYTRAX星级评定分为5个级别： 五星（very good） 四星（good） 三星（fair） 二星（poor） 一星（very poor） 目前国内航空公司的状况 海南航空公司 五星级 南方航空公司 四星级 中国国际航空公司 三星半级 东方航空公司 三星半级 海南航空现状 海南航空股份有限公司（以下简称海南航空）继2009年获取中国内地首家SKYTRAX四星航空公司称号之后，成功荣膺 SKYTRAX五星航空公司称号，为中国内地首家获此殊荣的航空公司，成功跻身于全球七家五星航空公司之列。 在对照SKYTRAX各项评审标准的自我完善过程中，海航传承“东方待客之道”，对接国际化标准，多管齐下，全新打造国际化的服务品牌，提出“便捷、温馨、超越”品牌核心价值。以客户需求为导向，精益求精，凸显海航特色，在地面服务、客舱服务、机上餐饮、机上娱乐等方面积极主动地满足旅客深层次的价值需求并传递公司品牌理念。 　　 海航服务体验 据介绍，海航在多条航线上推出舒适的公务舱座位，让旅客可以在云端180度完全平躺，享受轻柔按摩；在客舱中配备个人娱乐系统，囊括时下热映影片、电视、音乐及视频游戏；网罗各地名厨，为旅客精选提供红酒、牛排、糕点等地道东西方特色餐饮。正如海航客舱部负责人所说，海航已经将五星标准植入管理体系并转化为一线团队的服务能力，为旅客提供可感知的优质产品与优质服务，使服务品牌形象得到巨大提升。 头等舱空间都一样，但舒适的头等舱各有不同。海航的头等舱也力求呈现悠闲以及赏心悦目的人情氛围。据介绍，海航特设的“头等舱旅行小管家”可以为旅客提供纸、笔、梳子等便利物品，帮助旅客打理大旅程中的小细节。 　　 海航在餐食上同样精挑细琢，国内航线中餐唱主角，西餐跑龙套，中西合璧，浓淡相宜。如果旅客吃不惯西方的汉堡，海航头等舱还可以为旅客配备具有中国传统特色的中式餐食，在海航“空中餐馆”里挑选您最爱吃的。 据介绍，海航头等舱的早餐有包子、花卷、馒