店员工岗前培训课程安排表.docVIP

第一堂：工作职责定位（针对发型助理、中工、发型师、收银员、主管）- - 1、岗位职责认知及定位- - 2、员工提升计划确定- - 3、规章制度的熟知- - 4、团队初步建立- - 第二堂：服务意识培训（针对发型助理、中工、发型师、收银员、主管）- - 1、礼貌用语（口语、肢体）- - 2、店内服务流程熟知- - 3、员工相互认识- - 4、团队服务训练- - 第三堂：美发基础知识培训（针对中工、助理、收银员、主管）- - 1、毛发知识- - 2、头发的洗护知识- - 3、头发健康知识- - 4、工具的认识及运用- 第四堂：员工心态培训（会对全体员工）： - - - 1、挖掘出自己人生真正方向、使命，明白自己的行动，每天做事动力十足。- - 2、从对自己此生的回顾中，寻找到生命中的意义和力量。- - 3、透过自我认识，加强工作和生活上的情趣，为自己增加能量- - 4、打开心扉与潜意识对话，加强解决问题的能力和创作力。- - 5、放下不开心的往事，原谅、释放自己、原谅他人，使自己更进一步。- - 6、学懂将心比心，加强人际关系，消除内心一切恐惧障碍。- - 第五堂：员工心态培训（会对全体员工）：- - 1、强化、独立自己的信心和恒心、毅力，把愤怒转化成创意。- - 2、转变旧信念，令自己深信有效的新信念，明了人生背后的动力。- - 3、排除固有坏惯性，选择新的行为，建立成功好习惯。- - 4、扭转失败情绪，发挥成功心态的力量。- - 5、挖掘出阻止自己进步的真正潜伏因素。- 第六堂：沟通技巧培训（针对全体员工）： - - - 1、沟通的概论.- - 2、沟通的本质- - 3、沟通的要素- - 4、沟通的方式- - 5、沟通的过程- - 6、沟通的步骤- - 7、有效提问技巧- - 8、沟通类型分析- - 9、人际风格理论- - 第七堂：销售技巧培训（针对全体员工）：- - 1.赢得客户有效的方法:- - a.满足其要求.- - b.赢得客户的信任.- - c.对客户真诚.- - d.个人形象.- - 2.完善后续跟踪服务:- - a.电话告知其生活妆的打理方法。- - b.电话送节日祝福.- - c.和客户做朋友.- - 3.自我管理,勤练内功:- - a.对自己推销的东西了解透彻.- - b.定计划,做备忘录.- - c.常识的认识.- - d.热爱本职工作.第八堂：色彩培训（针对发型师、助理、中工）： - - - 1、了解色相- - 2、色度与色素的精确换算- - 3、色的兼容- - 第九堂：色彩培训（针对发型师、助理、中工）：- - 4、色膏的识别与调配- - 5、相关技术- - 6、日式创意染发- - 第十堂：流行发型设计技巧培训（针对发型师）- 第十一堂：烫发技巧培训（针对发型师）- 第十二堂：漂发技巧培训（针对发型师）- 第十三堂：产品知识培训（全体员工）- 第十四堂：促销计划协作技巧培训（全体员工）- 第十五堂：特色服务培训（针对全体员工）- 第十六堂：团队整顿（针对全体员工）