湖州师范学院后勤服务总公司“十二五”规划纲要.docVIP

湖州师范学院后勤服务总公司“十二五”规划纲要 （征求意见稿） 后勤工作是高等学校教育体系不可或缺的重要组成部分，是学校进行人才培养、科学研究和社会服务的重要保障。为贯彻落实《湖州师范学院“十二五”规划纲要（2011-2015年）》精神，着力提高后勤服务保障能力，努力为学校“十二五”期间的教学、科研、师生的学习生活等提供优质的后勤服务。经研究，特制定本规划纲要。 一、现实基础和存在不足 （一）现实基础 “十一五”期间，公司以科学发展观为指导，在校党政和公司董事会的正确领导下，紧紧围绕“三服务，两育人”的服务宗旨，按照“强化服务意识，转变经营理念，提高行业水平，创建后勤品牌”的工作方针，较好地完成了“十一五”规划提出的主要目标和工作任务，顺利实现了从“外延扩张”到“内涵发展”的重大战略转移，为公司“十二五”的发展奠定了坚实的基础。 1.社会效益与经济效益同步增长 “十一五”期间，公司后勤服务能力和综合实力明显增强，社会效益与经济效益同步增长。2006年到2010年总公司整体服务满意率由的86%提高至90%；营业收入从2855万元增加到5000万元，实现了社会效益和经济效益的同步增长。 2.后勤服务设施得到一定改善 “十一五”期间，公司累计投入后勤基础设施建设和维修改造项目费用412万元，先后对云士餐厅、望峰楼餐厅、和畅楼、和顺餐厅、和悦餐厅进行了装修、改造，并添置空调，改善了师生就餐环境；在学校的支持下，装修、改造东西校区浴室，改善了师生淋浴环境；完成了1-4幢学生公寓给水系统改造工程，并在学生公寓区添置了电开水炉、自助投币洗衣机，方便了师生日常生活；新建了“一卡通服务点”，升级了商务系统，方便了师生消费。 3.内部管理日趋科学规范 2006年以来，公司先后进行了两次内部管理结构的调整。一是纯线状管理模式向线、块状管理模式的调整，消化学校办学规模扩大带来的压力，支持学校发展；二是目标责任制管理逐步向纵深延伸，并成立采供部、监控部、人事部等职能部门，推行集中采供试点，加强公司物资采供、服务质量监控与人事管理工作，有效地降低了成本。 “十一五”期间，公司在餐饮管理方面推行了“五常法”，导入了“食品量化分级管理体系”，在公寓管理上创建“标准化学生公寓”。公司还对现有的规章制度进行了梳理、修订，相继编印了《规章制度汇编》《员工手册》，基本实现了“有章可依”。 4.人力资源配置逐步优化 “十一五” 期间，后勤队伍建设取得了一定的成效。一是打破年龄、资历限制，大胆提拔优秀年轻干部，公司中层领导班子结构得到初步优化，管理效能有所提高；二是积极引进高校优秀毕业生充实到基层管理岗位，培养和储备管理人才；三是加大对技术人才的培养、引进力度。目前，在编职工大专及以上学历54人，具有高级工（含）以上技术等级及职称74人。 5.党建与文化建设取得一定实效 “十一五” 期间，公司先后开展了“保持共产党员先进性教育”、学习实践科学发展观、创先争优等党建活动，并以此来引领公司的文化建设。以“提升服务质量，增进沟通互信”为宗旨的“优质服务文化月”活动得到广大师生的普遍认可和喜爱；以“倡导先进 树立典型”为目的的“十佳员工” 评选活动评出了方向，树立了标杆；以“弘扬民主 集中民智”为导向的职工、工会会员代表大会开出了民主、促进了和谐、推动了发展。 五年来，公司各级各部门先后被评为“省三育人先进集体”、“省高校后勤管理创新奖”、“省模范职工小家”、“校先进基层党组织”“校平安单位”、“优秀班组”等荣誉称号。 （二）存在不足 1. 管理体制运行机制需要进一步理顺 后勤改革已有10年时间，改革之初3年既定的剥离目标虽已基本实现，但后勤实则仍为学校的一个内设部门，从而导致在处理人力资本、原材料成本上涨与教育社会属性关系上举步维艰。“十一五”期间，后勤在体制机制等方面进行了探索和创新，但仍仅仅是模拟企业化模式运作，难以按照现代企业制度进行管理运行。如何进一步理顺后勤管理体制和机制，是下一阶段需要迫切解决的问题。 2. 人力资源配置需要进一步优化 “十一五”期间，虽然围绕优化人力资源配置采取了一些措施，也取得了一定的成效，但是，针对服务学校“十二五”发展新目标的后勤人力资源配置尚不够清晰；支撑公司可持续发展的管理、技术人才紧缺；为师生直接提供服务的一线员工的学历普遍偏低、年龄偏高。 3. 服务管理经营水平需要进一步提升 后勤社会化改革以来，公司在服务、管理、经营上进行了大胆地探索与实践，但总体仍属于粗放型。如何标准化服务，进一步提高服务质量，满足师生日益增长的服务需求；如何精细化管理，进一步提升管理水平，实现管理效