护士基础礼仪规范.ppt

（三）电话礼仪 接听电话礼仪 请面带微笑，及时接听。 接听电话时应首先自报家门。 回答电话时要确定对方是谁，怎样称呼。 不要三心二意。 挂断电话前要说再见。 （三）电话礼仪 打电话礼仪 时间适宜 何时通话为佳 通话多久为宜 3分钟原则 内容简练 事先准备 简明扼要 适可而止 表现文明 语言文明 态度文明 举止文明 （四）乘梯礼仪 先下后上。 在电梯内面向门站立，站成“凹”字型。 男士、晚辈或下属应站在电梯开关处提供服务，让女士、长辈或上司先行进入电梯后，自己再进入。与患者一起搭乘电梯时，应为患者按键，下电梯时可以先下，扶住电梯并指明方向。 电梯内不可吸烟、大声喧哗。 人多时，可请他人代劳按指示键，要致谢。 （五）名片礼仪 递名片： 地位低者先给地位高者递名片。 双手递交，名字面向对方。 配以礼貌话语。 接名片： 双手接过，认真读出对方的名字。有不认识的字立即请教。 看完后郑重地放在名片夹中，切忌随手一放。 姿态 姿态：是人的体态语言 站姿：基本站姿、标准站姿、沟通站姿 坐姿：优雅 行走：迅捷、轻盈、打招呼