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用户运营基本功：如何处理好用户反馈2016-1-26 15:18|?发布者:?杰克?|原作者: 啤酒泡沫|来自: 简书摘要: 说起做用户反馈那点事儿吧，以前我们团队说做客服的都是折翼的天使，哈哈哈，我估计前前后后加起来，可能折翼了有一年半以上吧，不知道以后还有没有机会做这个凝聚着汗水和泪水的工作，把自己感悟到的那点东西跟大家 ... 说起做用户反馈那点事儿吧，作为运营岗的入门，以前我们团队说“客服”都是折翼的天使，哈哈哈，我估计前前后后加起来，可能折翼了有一年半以上吧，不知道以后还有没有机会做这个凝聚着汗水和泪水的工作，把自己感悟到的那点东西跟大家分享讨论下。一、先准备一颗强大的“钻石心”，我们再说其他。?嗯，在我工作的第一年就接触到用户反馈，那时做一个积分产品，遇到为了1分钱将我祖宗N代以及全家都问候到了的用户。当然有时候也会遇到态度较好的，然而大部分都是来势汹汹破口大骂的，那个负能量就不用说了，要不支付宝客服还有每个月500块的“被骂补贴”呢（我以前室友是支付宝客服，我听缩滴。。。）。但是作为基础的运营，刚入行的运营，其实做这块是特别有好处的，能站在用户的角度去体验，甚至能够预计到用户的问题，这对产品设计的初期指导是十分有意义的。?用户反馈工作琐碎而意义重大，最好有强大的“钻石心”；当然也欢迎希望锻炼自己的玻璃心。二、用户反馈的收集渠道，此处以App为例。1、App内置的反馈入