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电子商务中在线争端调解机制研究 [摘要]电子商务给现代商业世界带来了巨大的发展机会,但与收益同时出现的还有潜在的风险。由于电子商务环境的虚拟性，商人权利也经常受到侵害，解决电子商务争端的困难和成本会极大地挫伤交易双方的积极性。随着通信技术的飞速发展，跨境的商事交易的逐渐频繁，洲际、大洋间的贸易业已不再罕见。然而许多传统纠纷争端解决机制、替代性纠纷解决方式(ADR)，如谈判，调停或仲裁需要跨境见面，因此，传统的ADR必须采取更先进的交流技术。为了促进电子商务的进一步发展,有必要建立一套适合的争端解决体系。网上争议解决机制(ODR)，与ADR一样主要关注于协商、调解和仲裁，不同的是这一过程中有一个虚拟的组成部分。本文讨论了不同类型ODR的优势和劣势，分析ODR规则建立，以使ODR将来得到更广泛的接受，为商人寻求权利救济提供了更多的选择。 [关键词]电子商务；在线争端；调解机制 随着电子科学技术的飞速发展，网络市场经济在我国经济发展中的地位日益重要。节约成本、最大范围的“推销”自己，换取更多的企业生机，推进了电子商务模式的成熟。未来10年，将会有70%的贸易额通过电子交易完成，电子商务将成为主流商业经济模式。但是，承载电子商务列车的企业，不得不面临交易与风险的矛盾。与之产生的电子商务纠纷也越来越多，主要问题有假冒伪劣，缺乏诚信，网络安全，商帐拖欠等等。那么，对于这样一个以虚拟网络为交易载体的时代，在电子商务中不仅消费者的权益需要保护，商人的权利也需要保护。只有保护商人的利益，才能促进网络经济的发展，也才能实现市场经济的繁荣。 一、电子商务 1. 电子商务定义和分类 电子商务（Electronic Commerce，EC）是指以电子方式进行交易。电子商务既是经济全球化和网络全球化的产物，也是信息技术对传统商务活动的一场工具性的革命。 按商业活动运作方式可分成完全电子商务和不完全电子商务两类： （1）完全电子商务，即可以完全通过电子商务方式实现和完成整个交易过程的交易。 （2）不完全电子商务，即指无法完全依靠电子商务方式实现和完成整个交易过程的交易，它需要依靠一些外部要素，如物流配送等来完成交易。 按电子商务应用服务的领域范围可主要分为五类：企业对消费者（B2C）、企业对企业（B2B）、企业对政府机构（B2G）、消费者对消费者（C2C）、消费者对政府机构（C2G）的电子商务等。还有合作商务以及企业内部交易等，形式多种多样。通过无线设备开展的电子商务又称为移动商务。如eBay在1999年10月就开始进入移动因特网。使用“智能卡”从自动售货机购买食物也可以看成是电子商务的一种形式。 电子商务的对象既可以是实物，也可以是虚拟物或某一种服务，包括移动增值服务。 2.电子商务的发展 电子商务从1994年8月Net Market公司成功完成第一笔网络零售交易到今天，也仅仅是十年光景。最初只有少数的大公司通过EDI开展电子商务活动，并没有形成规模。这期间还经历了信息技术(IT)厂商和媒体为主体的第一阶段（1997至1998年）和以电子商务服务商为主体的第二阶段，以及（2001年后）以企业为主体的第三阶段。 从世界范围来看，电子商务的成功应用大多是在发达国家，尤其是美国和欧洲。我国的电子商务从无到有，从小到大，也发展了六年了，可以说取得了很大的成就。我国政府认为电子商务是国民经济和社会信息化的重要组成部分。发展电子商务是以信息化带动工业化，转变经济增长方式，提高国民经济运行质量和效率，走新型工业化道路的重大举措，对实现全面建设小康社会的宏伟目标具有十分重要的意义。 有互联网“女牧师”之称的-- eBay网站的CEO马格利特·惠特曼：“中国电子商务市场发展的障碍就是时间问题，中国电子商务的发展速度是全球平均速度的4倍。”以电子商务为代表的Web经济等同于新的经济规则，新形式的货币，以及新的消费者行为的总和。网络从“足不出户便知天下事”发展为“足不出户购得天下物”。到易趣享受交易的乐趣，到淘宝网用最少的钱淘最好的宝贝，这在国内已成为当前的一种流行时尚。现在小学一、二年级就开电脑课了，再过几年，网络将成为他们生活中的必须品，一种生存工具。其实，网络也好，电子商务也罢，其核心只是一种理念，即平等、信息共享、开放式、交流与合作等等，是这些理念构成了电子商务的灵魂。 二、电子商务交易纠纷的解决途径 　　有利益冲突的地方就可能会有纠纷。在巨大变革的时代里，要保持遵纪守法的习惯也是比较困难的，因为人们必须不断地使其行为适应新的法律要求，而这很难与习惯或传统上遵守法律的思想相一致。解决电子商务交易纠纷不仅需要实体法还需要程序法。解决电子商务交易纠纷的机制有协商、仲裁和诉讼等，此外还有较新颖的在线争议解决方式。 　　如果电子商务交易的各方当事人之间产生了合同纠