中国农业银行网上银行疑难问题解答.docVIP

中国农业银行网上银行疑难问题解答 一、客户初次使用网上银行（）遇到的问题 4 （一）输入两码下载网银IE浏览器证书时，无相应的CSP下拉菜单供选择 4 （二）安装USBKEY驱动的注意事项 4 （三）安装完网上银行客户端智能检测安装程序1.0版后，仍未能读取网上银行客户的证书 4 （四）无法下载安装工具软件，或下载后不能正常安装 7 （五）安装华大USB Key驱动失败 7 （六）通过两码下载证书，但提交CSP后请求证书时，系统提示：“The error5 occurred your certificate request could not be generated”，应如何解决？ 7 （七）在下载证书时，系统没有显示证书制作成功，而是直接返回上一级，如何处理？ 7 （八）在下载证书时，系统提示：“由于系统环境设置不同，导致无法下载证书” 8 （九）存放在IE证书跟存放在USB-KEY的证书，哪个更安全？ 8 二、客户访问网上银行（）的问题 8 （一）客户使用我行的网上银行一段时间后，突然打不开网页？ 8 （二）有些客户可以打开其他网页，但无法登陆农行网站 9 三、客户登录网银系统的问题 9 （一）客户已正常安装相关驱动软件，但企业客户登录网银却找不到客户证书？ 9 （二）客户点击农行主页[个人用户登录]或[企业用户登录]，系统返回—[错所请求的网址（URL）无法获取]或[此类业务需要证书]（如下图） 10 （三）网银证书成功导入后，出现在“其他人”的选项中，无法正常使用登录 11 （四）为什么有些个人客户退出后，再次登录时不用输入密码？ 11 （五）网银客户操作过程中出现：“getting singed blob size failed”的错误原因 12 （六）客户登录网银时，弹出了证书框，但框内没有证书显示 12 （七）客户登录网银后，主页一闪而过 12 （八）点个人用户登录时，跳出“message: PCSC驱动错误，you must reinstall reader driver” 12 （九）企业客户用USBKEY登陆时，提示网址无法获取”的错误 13 （十）客户装了工行的插件以致读不了我行的K宝 13 （十一）key证书登录时出误代码的含义 13 （十二）安装了金山毒霸的客户，点击网银页面上的“个人客户”登陆栏无反应。 13 （十三）安装了卡卡、安全助手等软件，导致农行网银运行异常 13 （十四）客户通过局域网可以登陆其他网站，但不能登录农行网站 13 （十五）企业网银所有软件已下载，但登录管理员后提示：“退出。在客户端检测提示：“设备没有正常连接”。 14 （十六）如果客户进入网银时，多次输入密码都不对，那么进入网银的密码会不会被锁掉？ 14 四、客户进行交易时出现的问题 14 （一）有些客户正常登录网上银行系统，可以查询，但不能做转账交易，系统返回[网页有错] 14 （二）客户成功登录网银，正常使用，但一段时间未用后（一般是几分钟），系统返回〔你的操作已过期，请重新登录〕 14 （三）为何在使用打印和下载功能时，网页提示“网页有错误”? 14 （四）点击登录区没有弹出登录窗口，或者弹出窗口显示网页错误? 14 （五）登录农行网银时，提示密钥长度不够 15 （六）如何修改USB KEY证书PIN码？ 15 （七）“交易状态不确定”时，该如何查询交易信息是否已提交？ 15 （八）在使用网银时不能弹出密码小键盘 15 （九）我的网银为什么登陆得这么慢？ 16 （十）登陆网银时显示：“您的证书已过期”或“该类业务需要相关证书”，这是什么意思？ 16 （十一）个人注册客户在进行基金签约时提示“交易失败0998” 17 （十二）旧的0110活期存折无法查询网银到账 17 （十三）网银企业客户进行转账时，出现“〔E960〕支控方式不符”的错误，原因是什么？落地业务处理行在处理落地业务时，出现：“〔E960〕支控方式不符”的错误，原因是什么？ 17 （十四）个人网银注册客户购买基金的处理流程 18 （十五）客户使用网银做基金签约时，报0998错 18 （十六）客户通过网银办理基金签约时，页面提示：“受理行未签到” 18 （十七）个人注册客户办理基金ＴＡ开户时，提示：（1）目的分行暂停服务2002；（2）交易状况不确定，请查询交易明细或余额后，确定该笔基金业务是否成功。应如何解决？ 18 （十八）通过网银办理基金签约，选择卡号及输入密码后，系统提示：“该证书已用于其他卡开户（2204），无法办理签约” 18 （十九）网银转账，增加收款方账户提交后，系统没有任何提示 19 （二十）个人网银从活期一本通转账到个人支票账户及单位账户被提示：“系统目