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质量小故事 5.德国人的规则 （制度就是让人来遵守的） 有一篇短文，是嘲笑循规蹈矩的德国人的：“中国的留德大学生见德国人做事刻板，不知变通，就存心捉弄他们一番。大学生们在相邻的两个电话亭上分别标上了“男”“女”的字样，然后躲到暗处，看“死心眼”的德国人到底会怎么样做。结果他们发现，所有到电话亭打电话的人，都像是看到厕所标志那样，毫无怨言地进入自己该进的那个亭子。有一段时间，“女亭”闲置，“男亭“那边宁可排队也不往“女亭”这边运动。我们的大学生惊讶极了，不晓得何以“呆”到这份上。　　 质量小故事 面对大学生的疑问，德国人平静地耸耸肩说：“规则嘛，还不就是让人来遵守的吗？”领悟： 1.制度就是让人来遵守的，请大家牢记这一点。 2.做事需要严谨，不可漠视制度。做为企业的一名员工，要求严格遵守各项规章制度。 结论 品质管理不是哪一个部门或哪一个人的责任，而是公司所有成员的共同责任，需要明白的是：品质是生产出来的，而不是检验出来的；要从每一个小小的环节都要去考虑，综合起来才能做好整个产品的品质，要懂得：下一工序就是客户的道理。 Thanks 质量常用理念 A─Action(处理):对实施过程中对存在的问题进行分析,并行之有效的针对问题进行改进. A D C P 常用质量理念 2.FMEA ─潜在失效模式及后果分析“我先… …所以没有” 我先 看了气象预报 所以没有 淋成落汤鸡 我先 做好了功课复习 所以没有 把这次考试考砸 我先 设计电脑防火墙 所以没有 被黑客入侵 例如： 我先 看了《生产作业指导书 》 所以没有 把产品做错 有些 我先 是必需的！有些 所以没有 是可预期避免的 有效运用 FMEA 可减少事后追悔 常见质量理念 早知道… …就不会” 早知道 作好防震设计 就不会 造成大楼倒塌 早知道 改进电力输配设计 就不会 造成美国等国的大停电 早知道 不滥砍滥伐 就不会 造成泥石流 早知道 作好桥梁设计 就不会 造成重庆彩虹大桥倒塌 早知道 对做好的产品进行自检 就不会 出现不合格品 有些 早知道 是必需的！有些 就不会 是不允许发生的 有效运用 FMEA 可减少事后追悔 常见质量理念 3.QC七大工具 查检表——收集、整理资料； 层别法——从不同角度层面发现问题； 柏拉图法——确定主导因素； 特性要因图法——寻找引发结果的原因；? 散布图——展示变量之间的线性关系；? 直方图——展示过程的分布情况； 管制图——识别波动的来源； 常见质量理念 QC七大工具特点总结如下： （1）查检集数据 （2）层別作解析 （3）柏拉抓重点 （4）鱼骨追原因 （5）散布看相关 （6）直方显分布 （7）管制找异常 常见质量理念 A.查检表(Check List)：决定所要搜集的数据及所希望掌握的項目(原因)，决定记录形式，做记号记录并整理成次数(用正、--、○、×、V等记录) 范例：某车间焊接情况查检表 不良情形 5月2日 5月3日 5月4日 小计 影响度 虚焊 脱焊 锡渣 偏移 碎片 堆锡 漏焊 正正正正- 正正- 正正 - 正正正 - 正正正 正- - - - 正 - 正- 正 正 正 - - 正- - - - 41 24 11 6 4 27 9 34% 20% 9% 5% 3% 22% 7% 合计 55 39 28 122 100% 常见质量理念 B.层别法─针对部门别、人别、工作方法别、设备、地点等所收集的数据,按照它们共同的特征加以分类，统计的一种分析方法. 目的: 用于归纳整理所收集到的统计数据 原则： 使同一层次内的数据波动幅度尽可能小，而层与层之间的差别尽可能大。 常见质量理念 操作者 漏油（套） 不漏油（套） 漏油率（%） 张师傅 3 6 33 王师傅 5 15 25 李师傅 10 8 56 总计 18 29 38 例如：按操作者分层 常见质量理念 C.柏拉图─又称重点管理技术，或称为80/20原理。其主要的原理就是在日常工作中，重要的少数只占20%，而无关重要的多数又占80%。这重要的少数却影响了80%的成效，但若把精力与时间致力于80%的无关重要的多数，则只能影响20%的成效。 作用: 1.决定改善目标，找出问题点 2.调查不良或缺点不良的原因或发掘现场的重要问题点。 常见质量理念 柏拉图范例：某工程部维修课提高维修基板效率例子 不良项目 不良數 不良率% 累计不良率% 影响度% 累计影响度% B