联航物业服务有限责任公司行为规范准则.docVIP

联航物业服务有限责任公司 行为\规范 （手册） 编制： 校正： 时间： 序言 广西联航物业始终贯彻将优质顾客服务作为物业管理核心能力之一，经过多年的积累和沉淀，不断提升以优质服务形象标志着联航物业管理特色特有的服务理念，并形成了让顾客倍感温馨的服务口号：“全心全意全为您”和“持续超越，是我们的为顾客提供安全信用质量服务价值观”联航物业公司持续努力不懈的提供价廉物美的高尚服务宗旨。 尤其是在物业管理行业市场竞争激烈的情况下，为保持联航物业在广西行业中的领先地位，我们精心打造提升顾客的满意和忠诚，全体员工群策群力、全力以赴，发挥“全心全意全为您”的服务精神，从顾客角度出发，把每件事情做到最好，为顾客提供最为满意的服务。为此，联航物业将全力推行“为您100%”活动，100%精品服务理念，以持续超越顾客不断增长的期望，提升顾客满意度。 为进一步强化联航物业管理服务模式”全心全意全为您”的服务理念,规范员工的服务行为，特制定此《禁止行为 岗位 红线标准 黄线标准 标准内容 分值 管理人员（包括总经理在内的各级管理和行政人员） 禁止以权谋私、营私舞弊、索贿、受贿、欺诈，或利用职权间接获利的行为； 禁止各项目私设小金库，指使下属做假帐的行为； 禁止未经公司批准不得在外兼职； 禁止纵容打击报复员工或顾客的行为； 禁止挪用或盗窃公司或顾客财物； 禁止窃取或泄露顾客资料或隐私； 禁止收费不给票据； 禁止与顾客或与同事打架； 禁止拾遗不上交； 禁止向顾客或外部单位（含个人）索取小费、物品或其他报酬。 轻视顾客需求或对顾客言而无信； 1 不调查实情，放纵或乱指挥给公司造成损失的行为； 1 不关心员工生活，不解决员工的合理要求； 1 知情不报，有意缓报造成损失和不良影响的行为； 1 遇到工作职责交叉或模糊事项时，推三阻四，不执行上级指示，不顾大局，遇紧急工作时临阵脱逃； 1 不关心业务，不熟悉业务，业务重心管理失衡而产生不良影响的行为； 1 不举贤避亲，不主动回避与自己有特殊关系人员的利益合作或利益分配； 1 私自接受顾客赠送的物品。 1 安全人员 禁止酗酒、赌博； 禁止当值时间睡觉； 3、禁止不顾大局，遇紧急工作时临阵脱逃，推卸责任； 4、禁止挪用或盗窃公司或顾客财物； 5、禁止窃取或泄露顾客资料或隐私； 6、禁止收费不给票据； 7、禁止与顾客或与同事打架； 8、禁止拾遗不上交； 9、禁止向顾客或外部单位（含个人）索取小费、物品或其他报酬； 禁止结交有黑社会背景的人员，组织或参与有损公司正常工作的不良群体。 轻视顾客需求或对顾客言而无信； 1 明知侵害公司、顾客、同事利益的事项不报； 1 见危不助； 1 与顾客发生言语上的冲突。向顾客搬弄是非，造成不良影响 1 不遵守安全作业规定，不自我保护，不采取保护他人措施，可能造成人身伤害的行为。 1 聚岗、串岗、擅自脱岗； 1 不按规定使用工作配备工具、消防器材者； 1 私自接受顾客赠送的物品。 1 保洁、服务人员（含保洁、绿化、会所、样板房、食堂、家政、救生员） 禁止玩忽职守，违反操作规程，造成严重后果； 禁止私自为顾客提供获取报酬的劳务； 禁止不顾大局，遇紧急工作时临阵脱逃，推卸责任； 禁止挪用或盗窃公司或顾客财物； 禁止窃取或泄露顾客资料或隐私； 禁止收费不给票据； 禁止与顾客或同事打架； 禁止拾遗不上交； 禁止向顾客或外部单位（含个人）索取小费、物品或其他报酬； 10、禁止当值时间擅离职守，造成重大损失。 轻视顾客需求或对顾客言而无信； 1 发现问题故意回避，不处理、不报告； 1 浪费或损坏顾客或公司财物； 1 与顾客发生言语上的冲突； 1 不讲究个人卫生，影响服务质量的行为； 1 不遵守安全作业规定，不自我保护，不采取保护他人措施，可能造成人身伤害的行为。 1 向顾客搬弄是非，造成不良影响。 1 私自接受顾客赠送的物品。 1 工程及维修人员 禁止玩忽职守，违反操作规程，造成严重后果； 禁止发现安全隐患，不及时整改，导致人员伤亡和财产损失； 禁止工作弄虚作假，偷工减料，造成损失； 禁止挪用或盗窃公司或顾客财物； 禁止窃取或泄露顾客资料或隐私； 禁止收费不给票据； 与顾客或同事打架； 禁止拾遗不上交； 禁止向顾客或外部单位（含个人）索取小费、物品或