班组培训-南华工商管理学院张诗哲概要.pptVIP

与企业班组长共勉 始终以危机意识作为学习动力 始终以解决问题作为学习目的 始终以积极进取作为生存手段 强化班组工作，实现靓丽人生 主讲 张诗哲 广东省南华工商学院（省总干校） 2013 同志们好。就 “ 强化班组工作，实现靓丽人生 ” 这个题目，主要讲三个大问题： 一、班组建设 二、班组文化 三、班组管理 首先来看第一个问题。 一、班组建设 首先必须明确：班组建设要建什么。 目前最新的提法是建设：“ 五型 ” 班组。 “ 五型 ” 班组即： 学习型、管理型、技能型、创新型、和谐型班组。 学习型是前提；管理型、技能型、创新型是途径、手段和方法；和谐型是目标。 就广东而言，飞来峡水库和广东民航的班组建设工作，都做得相当不错。 为什么说和谐型班组是目标？ 因为只有将班组真正地建设成为和谐型班组，才能够最大限度地调动企业员工的积极性、主动性和创造性。 这恰恰是现代企业管理永恒的主题! ( 一 ) “ 五型 ” 班组建设的基础性工作 “ 五型 ” 班组建设的基础性工作，对班组长的总体素质，工作职责和工作方法都提出了一些基本要求。 1. 班组长的总体素质要求 ( 1 ) 积极平和的心态；以直报怨的原则； 克服困难的勇气；终身学习的观念。 ( 2 ) 班组长的大局观；班组长的执行力。 注意：以上两大要求最终形成的是： 班组长的个人竞争力 ! 班组长大局观的行为证明。 如果没有顾全大局的具体行为，就不能说具有大局观。 在企业内部平行班组之间的工作协调配合上，最能考验班组长的大局观。 大局观取决于人的胸怀! 班组长执行力的能力证明。 如果在执行过程中缺乏自觉性，不能主动克服困难，不能坚定不移地保证执行到位，就不能说具有执行力。 “ 邱少云烈火烧身纹丝不动 ! ” 这就是执行力! 美国西点军校的学生在商场上的成功率远远高于哈佛大学的学生，原因就是西点学生的执行力更强。 2. 班组长的基本工作职责 ( 1 ) 带头努力工作，保障生产安全，积极献计献策，推动企业发展； ( 2 ) 精通业务知识，掌握业务技能，熟悉规章制度，优质完成任务； ( 3 ) 关心员工疾苦，丰富文体活动，化解内部矛盾，促进企业和谐。 3. 班组长的基本工作方法。 方法主要表现在以下几个方面： （1）如何开好每天的班前或班后会。 时间：五分钟；地点：工作现场或生产现场；内容：每天工作小结；传达上级指示；通报重大事项。目的：鼓舞士气，上传下达，规范管理。基本技巧：争取每天有表扬，不可每天有批评；表扬人一定要当众表扬，批评人一般要单独批评。 （2）如何沟通协调。 班组长的沟通协调主要包括： 与顾客的沟通协调；与上、下级的沟通协调；与其他班组的沟通协调。 沟通协调能力是管理者最重要的能力之一。这个能力来自于：一是为人正派且心胸开阔；二是善于聆听并善于换位；三是善于坚持并善于妥协；四是尊重对方又给足面子；五是善于表达和留有余地。 工作中，沟通协调最大的忌讳是什么？ 一是缺乏个人修养； 二是临时抱佛脚； 三是工作或人际关系走入了死胡同。 请记住：沟通协调有主动和被动之分。一个很善于去与别人沟通协调的人，一定是一个别人也很容易与他沟通协调的人；无论沟通协调的直接目的是什么，还有一个目的就是 —— 让别人知道你的为人！ （3）班组工作的目标确定与计划安排。 总的来说，经过企业内部的组织分工和任务安排，各个班组的工作目标与计划已经很明确了。 这里讲的目标确定和计划安排，是指班组根据自身的工作任务，如何更好地开展班组工作而言的。 方法很简单，就是工作任务的要求与目前存在的问题进行对照。 找到差距之后，分析原因，同时找出解决问题的有效办法，最后确定解决问题的时间。这不就是目标吗。 以上工作做好了， “ 五型 ” 班组建设工作就有了一个良好的基础了。下面再来看如何把工作做得更好。 ( 二 ) “ 五型 ” 班组建设的切入点选择 1. “ 五型 ” 班组的要点。 学习型班组要点：记住前面三句话。 学技术，学知识，学文