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人力资源案例讨论 -----跨地区,多业务啤酒公司战略转移对工作设计的影响 小组成员 颜士梅 吕飞 陈志辉 朱吉初 林奕专 张 波 徐松屹 庞 涛 谢联恒 张林屹 背景 某啤酒公司决定实施跨地区,多业务的发展战略.现对其销售站经理的职位进行分析和重新设计. 假设 从单一业务到简单业务到跨地区多业务 多业务是指相关的多业务,比如饮料 跨区域是指在国内市场 在一个空白的市场上建立一个全新的销售站,并不是管理范围的扩张 战略转移对销售站经理职位的影响 人事 市场 公司形象 信息反馈 日常业务 对人事的影响 本土化,当地化 人员扩大化 人员管理复杂化 1.培训,招聘 2.协调 3.考核方法 4.薪酬激励 对市场的影响 市场复杂化 目标客户群扩大 面对客户种类多样化 竞争对手范围扩大,层次提升 营销网络更加多样 客户服务水平要求提高 库存管理更加复杂 外部环境变化 1.当地的经济条件 2.当地的人口 3.当地的交通 4.当地的气候 5.当地的风俗文化 6.当地的顾客偏好 7.当地的法规政策 对公司形象的影响 战略定位(知名度) 宣传,品牌推广(知名度) 客户认知(美誉度) 公众形象(美誉度) 对信息反馈的影响 要处理的信息量较大 反馈的渠道更加多样 对反馈的及时性,准确性要求更高 信息获取与加工的难度上升 对管理手段的信息化要求 对日常业务的影响 日常业务更加复杂 更强的自主性 管理技术创新 难度增加 工作设计方法 选择:激励型的工作设计方法 原因: 1.工作扩大化(增加了所需完成工作的类型) 2.工作丰富化(增加了工作的决策权) 3.自主管理工作团队 激励型的工作设计方法所提出的设计方案适应上述特征的变化 销售站经理的任务(人事方面) 人员的招聘规划 人员的培训发展 人员的考核奖惩 人员的激励薪酬 人员的岗位配置 员工福利 销售站经理的任务(市场方面) 市场调研,了解当地的顾客需求 品牌推广 建立营销网络,下级分销渠道 竞争对手分析 广告策略,促销 订单管理 协调各种产品销售,物流渠道管理 销售站经理的任务(公司形象方面) 统一的形象管理包括办公室装饰环境,送货车辆形象设计,员工服饰设置,工作操作流程及规范等等 当地的公关活动 维持客户关系,处理投诉 公众性,公益性活动 销售站经理的任务(信息反馈方面) 市场等信息向上传递 公司战略,计划的向下宣传贯彻实施 同级之间与其他区域经理之间互通信息 销售站经理的任务(日常业务) 处理例外及突发事件 客户关系 与当地工商行政等管理部门沟通 制定各种长短期计划,并组织实施 定期进行重要客户的拜访和客户满意度调查 销售站经理的权力 有权根据工作需要，提出本部门人员、广告设施投放增减要求和所需资金预算； 选择下属和对下属工作进行调配、检查、考核和奖惩的权力； 要求公司其他部门对本部门工作进行合理配合的权力； 在公司核定的范围内审核本部门费用开支的权力； 在本职工作范围内按公司制度自主开展工作的权力； 选择相关合作伙伴（广告代理商等）的权力（在一定费用额度内）； 对公司产品销售、市场开拓、经营管理的建议权 销售站经理的领导责任 对本部门主要职能的运作效果负首要负责； 对本部门下属人员的工作行为负责； 对本部门所提供的信息的正确性和准确性负责 * * *