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基于SaaS模式在线软件系统开发方案的研究 客户关系管理(customer?relationship?management，CRM)，是企业信息化中非常重要的应用，但在传统的软件开发模式下，无论是企业用户还是软件供应商，CRM的应用都存在很多的问题。 0 引 言 　　客户关系管理(customer relationship management，CRM)，是企业信息化中非常重要的应用，但在传统的软件开发模式下，无论是企业用户还是软件供应商，CRM的应用都存在很多的问题。高成本，高门槛和高风险使很多中小型企业对CRM望而却步，也使很多大型企业很难得到预期的收效。另一方面，CRM软件供应商重复性地为各个企业开发相似的系统，软件和硬件投资的同质化非常严重，很难有效降低开发成本和提高软件创新性，并且传统的软件推广模式也不利于供应商推广CRM系统。与CRM类似，如ERP，GroupWare等企业信息化应用也存在类似问题。在这样不利于企业信息化发展的局面下，软件即为模式SaaS模式应运而生，在目前现有的软件和硬件条件下，它能很好解决以上问题。国内外已有基于SaaS模式成功地通过互联网提供企业IT应用的例子，如SalesForce、阿里软件等。 1 软件即为服务SaaS 　　1.1 SaaS的特点和优势 　　软件即为服务SaaS(software as a service)，是一种新兴的软件模式，与传统模式相比，最明显的特点是在此模式下，软件以服务的形式开放在互联网上，用户无需购买软件和部署软件所需的相应的软硬件资源，只需浏览器就町以随时随地使用软件上所有服务功能。它的优势体现在：相对于企业用户而言，SaaS让用户以低成本，低门槛和低风险的方式使用软件服务；相对于软件供应商而言，SaaS可以借助于互联网的传播能力高效，快速地推广软件服务，并且可以避免重复工作，使软件供应商专注于提高服务质量，提高核心竞争力。 　　1.2 软件开发在SaaS模式下需要解决的关键问题 　　(1)面向服务，基于业务。传统的软件大多是基于IT技术来构建，从IT技术的角度去满足业务的需求。但在SaaS模式下，供应商需要更为敏捷地推出服务满足用户的业务需求，这就要求在软件构架方面要以服务为粒度，以面向服务的方式构建软件。 　　(2)高安全性。传统的CRM等企业应用都是限制在企业内部，而SaaS会把应用暴露在互联网上，因此所面临的安全威胁将远远高于传统模式，并且要让用户放心地把关键数据交给供应商管理，必须在安全方面给予足够地重视。数据管理的责权转变使得安全性在软件构架中优先级更高。 　　(3)数据隔离。传统的CRM针对的是单个企业，程序和数据库设计都是限制在单个企业范围内，而SaaS模式系统要面向多个企业。这要求程序和数据库设计要建立在多用户模型之上，使企业之间相互独立和隔离。 　　2 SaaS系统中关键问题的解决方案 　　SaaS模式下系统设计和开发成败的关键点在于面向服务的系统架构，安全架构和多企业数据隔离设计。下面以SaaS模式下CRM系统为例，提出针对以上关键问题的解决方案。 　　2.1 面向服务架构 　　SOA(service oriented architecture)，即面向服务架构，是以服务为粒度，基于业务来构建软件系统。本文将以SOA为基础构建S矩s系统架构，其原因有以下几点：以业务为驱动，更敏捷地满足用户的业务需求。提高系统复用性，更快速，代价更低地推出新服务。更好把服务与用户自有系统相整合。有利于把本系统的服务与其他s缸s供应商的服务进行整合。 　　2.1.1 SOA实施模式 　　实施一个SOA项目有3种模式：Top-down、Bottom-up和Meet in the middle。Top-down筒而言之就是从业务模型入手，把业务过程分解成服务组件，然后再通过具体的实现技术来构建各个服务模块。Bottom-up与此正好相反，是从已存在的技术模块入手，把技术细节包装成服务模块，然后把这些服务模块组装成业务过程。Meet in the middle融合了前两种模式，分别从业务过程和IT技术入手，最后把业务过程和各个服务模块组装在一起。本系统的实施要求完全以业务为驱动，并且也不存在任何残留系统，所以用Top-down模式来实施SOA。 　　2.1.2 SOA实施流程概述 　　Top-down模式决定了整个实施过程要以从业务过程到具体实现技术为路线。具体可以分为4个阶段：业务建模，构建组装，部署实施和管理监控。如图1所示。 图1 SOA实施周期 　　(1)业务建模：收集和分析业务需求，建模、模拟和优化业务过程。 　　(2)构建组装：根据业务模型，设计服务组件、组装可重用的服务组件形成业务过程。 　　(3)部署实施：把组装好的业务过程部署到集成环境中，并