增强电信运营图TM(eTOM)商务过程框架(中文教材).doc

增强电信运营图TM (eTOM) 商务过程框架 适用于信息和通信服务业 GB921 经电信管理论坛批准/3.0版， 2002年6月 ? 电信管理论坛 2002 注意事项 电信管理论坛（“TM 论坛”）已经尽力使本文档的内容保持准确。但是，并于软件和系统设计与实现中固有的复杂性，对于使用本文档中可能包含的任务错误或遗漏以及使用本文档所造成的任何后果，电信管理论坛不负任何责任。对于由于使用本规范所造成的任何直接或间接的伤害或损失，电信管理论坛同样不负有任何责任。根据此规范进行产品设计和实验所造成的任何风险都应由本规范的使用者承担。根据TM论坛和其成员之间的知识产权协议，本文档中可能包含一名或多名TM论坛成员的专利权或者非TM论坛成员的专利权。本文档的版权归TM论坛所有，未经TM论坛许可，禁止对本文档进行任何形式的复制或复印。如有任何问题，请直接与TM论坛办事处联系，地址为： 美国新泽西州莫里森镇肯布尔大街1201号，07960 电话：+1 973 425 1900 传真：+1 973 425 1515 TM论坛网页： 承谢 增强电信运营图TM (eTOM) 商业过程框架3.0版撰稿人： 增强电信运营图TM（eTOM）商务过程框架3.0版的发布是来自全球多家公司的撰稿人的集体智慧结晶。最值得一提的是众多服务提供商的参与。非常感谢他们在本项目中提供的知识和贡献。本项目组的核心成员的名称在下面的清单中以“*”号著注明，感谢这些人员的参与和所做出的卓越贡献。在本项目的工作过程中（包括以前的1.0版和2.0/2.5/2.7版）作出突出贡献的人员有： _ *eTOM项目组组长，意大利电信实验室的Enrico Ronco _ * Acterna 公司的Peter Huckett _ 英国电信股份有限公司的David Milham _ Casewise 公司的Hilary Small _ 思科系统公司的Gwen Terrell _ EFTIA 的Ray Barton _ El Paso 全球系统公司的Rick Denton _ El Paso 全球系统公司的Vijay Sathuluri _ 法国电信的Christian Lecerf _ * Fraunhofer Fokus 公司的Jane Hall _ *朗讯科技的Johan Vandenberghe _ * Siebel 公司的Helena Pechaver Starc _ * Sonera 公司的Veli Kokkonen _ * Telcordia 科技的Don Batorsky _ 电信管理咨询集团的Arlene Tewel _ 电信管理咨询集团的Geoffrey Bloss _ 电信管理咨询集团的Kelly Bloss _ * Telstra 公司的Michael Richter _ T-Nova德国电信的Per Baacke _ Tivoli系统的Francis Anderson _ * TM论坛的Debbie Deland _ *TM论坛的Mike Kelly _ TM论坛的Rafael Zapiain _ Aliant（加拿大）的Steve Cumminger _ Amdocs公司的Viviane Cohen _ Casewise 公司的Helmut Schindlwick _ Clarity 国际的Michael Andersen _ El Paso全球网络的Holly Berk _ 法国电信的Frederique Corbel _ 富士通公司的Masajoshi Ejiri _ KPN的Menno van den Burg _ Qinetiq的Pete Stringer _ Marconi 的Richard Deininger _ Sprint and Metamor 公司的 Michael Harris _ NTT Comware公司的Kazumi Kuwabara _ NTT Comware公司的Kengo Nomura _ QinetiQ公司的Martin Huddleston _ Telstra 公司的Ann Stephens _ Telstra 公司的Grant Erickson _ Telstra 公司的Peter Sambell _ Wilcom 公司的Bobby Pope _ TM论坛的Karen Shepherd _ SLA/服务质量管理组 感谢下列人员在输入、评注、以及审校方面的贡献： _ ATT 的Carlton Hall _ Intelliden的 John Strassner _ JT Ventures的Thomas Thekathala _ 朗讯科技的Morr