《高效沟通及绩效辅导（2天）》.docVIP

高效沟通及绩效辅导（2天） 【课程对象】：【课程】：【】： 【课程提纲】 第一天：高效沟通技巧及演练 一、沟通的价值 二、如何做有效的沟通？ 领导的影响力是：99％的魅力+1％的权力，与其实权在握，不如魅力四射 1. 沟通的方向：向上沟通有胆识、平行沟通有肺腑、向下沟通有情义 2. 什么是沟通？ 3. 沟通的四大特点 随时性－我们所做的每一件事情都是沟通 双向性－我们既要收集信息，又要给予信息 情绪性－信息的收集会受到传递信息的方式 所影响 互赖性－ 沟通的结果是由双方决定的 三、沟通的方式：单向沟通、双向沟通、多向沟通 1. 有效沟通应该避免…(一)批评、标签、诊断、评价、命令、威胁 2. 有效沟通应该避免…(二)教训、提问、劝告、转移、争辩、保证 四、提问的技术 五、倾听的艺术 沟通首先是谈话，谈话的艺术首先是倾听的艺术。 我如何听懂别人的谈话，我如何让别人听懂他的谈话。（崔永元） 1. 为什么要倾听？ 2. 倾听具备的要素是什么？ 3. 倾听的层次 4. 倾听的技巧 5. 什么时候运用同理心倾听？ 六、沟通的品德与技巧 ★ 经典沟通体验室内游戏：七巧板、孤岛求生 ★ 主题研讨头脑风暴：1. 如何与情绪化的员工