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共33頁 商業智慧Business Intelligence (BI) 大綱 緒論 商業智慧的概念與應用要素 商業智慧架構與技術 商業智慧之導入步驟 結論 緒論 知識就是力量，但要能將這力量施展開來必須藉助分析工具與資訊科技。 智慧（Intelligence）是來自於公司利用其智力資源（Intellectual Resources）與能力（Capabilities），將大量的資料與資訊藉由資訊科技給予聚焦、分析與賦予意義，並能被應用於決策支援與策略規劃。 商業智慧的概念應用要素 商業智慧（Business Intelligence, BI）是一群資訊科技應用，被用來組織及架構企業的交易資料，使其適用於不同方式之分析，以幫助企業之決策與作業 。 透過BI系統的導入，將各個獨立系統的資料彙總，透過商業智慧工具所提供的分析功能，快速地洞悉客戶的需求或市場趨勢。 商業知識不會無中生有，必須將許多知識管理的要素結合在一起，才能將資料轉換成公司可產生收益的智慧資產。 圖15-2 商業智慧的資料來源 商業智慧的概念應用要素 資料組織與整合 情境（請參見課本內容） 這種客戶接觸服務與「推式（Push）」科技，商家須先要有資料倉儲以組織與整合大量的企業資料，才能成功地實施上述商業智慧之策略。 許多公司的客戶、合作夥伴及供應商等資料常分散在不同地方，因此實施商業智慧的第一歩需整合不同來源的企業資料，包含競爭者、協力廠商、客服中心、網站、ERP系統、知識管理系統等，並將資料格式統一且集中於資料倉儲。 分析與分群 當資料組織與整合完成後，需要有資料分析與分群的應用系統，才能針對不同客戶需求，從中萃取資訊，以提供合適的服務。 商業智慧的概念應用要素 即時個人化 將電子商務與即時關係管理合而為一，可讓客戶資訊個人化或對不同客戶之特性與需求進行差異化服務成為可能。 廣播、存取與互動 一個成功的BI需要有資訊科技基礎建設，使能與上百萬客戶聯繫，不管他們在何時何地，均藉由電話、WAP、電視或E-mail等隨時隨地聯繫到他們。 績效監控與衡量 績效監控與衡量應用系統提供管理者需要的資訊，以改善作業和策略。應用關鍵績效指標與平衡計分卡之聯結，管理者可隨時掌握組織營運狀況與監控流程績效。 商業智慧系統架構與技術 經過多年的演進與調整，業界已發展出一套商業智慧系統運作架構，包括 （1）各種應用系統之作業資料 （2）資料擷取、轉換與載入工具 （3）資料倉儲管理 （4）各種BI分析工具與應用 Data Warehouse System 圖15-4 商業智慧系統架構 Data Warehouse Data Marts 資料擷取、轉換與載入 簡稱ETL，（Extraction Transformation Load ）、是導入資料倉儲過程中最重要，也是困難度較高的工作，因為這部分需考量各個部門不同的型態資料、不同使用者的分析需求、多樣之分析工具，並將之整合始能有效運作。 資料倉儲(Data Warehouse) 透過一連串的資料純化、轉換、整合、載入與定期的資料更新的建構過程，從不同來源蒐集來的資料的儲存體 資料超市(Data Mart) 資料立方體 (Data Cube) Data Cube BI分析技術 線上即時分析處理（Online Analytical Processing, OLAP） 資料探勘（Data Mining） 報表系統（Reporting） 作業基礎管理（Activity-Based Management, ABM） 線上即時分析處理（Online Analytical Processing, OLAP） 提供以直覺的商業規則與維度，多維度的資料模型，提供使用者從不同角度分析資料的彈性，例如以產品、通路、地理區域等不同維度以進行效益分析，並允許互動式地查詢既有資料。 資料是以立方體（Cube） 來表示，主要包含二項目： （1） 維度 （Dimension） （2） 衡量值 （Measure） 具有四項功能： （1）上捲（Roll-up） （2）下鑚（Drill-Down，有時也稱為下拉） （3）轉軸（Pivot 或稱 Rotate ） （4）切片（Slice）和切塊（Dice） 線上即時分析處理 上捲（Roll-up）：將某一Cube的資料歸納到某一維度上或將某個維度的資料往上層整合 下鑚（Drill-Down）：可以針對資料Cube中特定維度向下分解，也就是將某個維度的資料往下層分析 轉軸（Pivot 或稱 Rotate ）：轉動資料軸以提供不同的視覺表示方式 切片（Slice):把資料立方體切成薄片，也就是將三維度資料中，選定某個維度切片，使其變成二維度的資料 切塊（Dice）：從所有的維度中切出一個範