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管理技能之四、目标管理第十五讲、目标管理一、目标管理的好处提示——目标统一，劲往一处使；在各自的层面上工作；激发主动性；抓住重点；明确的考核依据。１、目标统一，劲往一处使公司的各个部门、各个员工不能“劲往一处使”是很可怕的。由于公司的总目标必须分解为不同部门、不同职务、不同人员的目标，而在不同部门担任着不同职务的不同人员，由于角色、职能、责任、利益、能力、性格、偏好、经验、信息、地位、风格等等的不同，随时可能使公司的总目标扭曲和偏离，或者说，经常出现所做的工作与实现总目标无关或无助的现象。目标管理的好处就是尽量减少和消除这种扭曲和偏离。目标管理的这一“好处”对于企业来说是至关重要的。据一项国际调查，在公司中，３０％的工作与实现公司目标没有任何关系。在工作中４０％的内部问题和大家对于目标有不同的理解有关。对于中国企业来说，相当一部分“内耗”是因为相互抱有不同的目标，或者说是由目标的冲突引起的。２、在各自的层面上工作上司在上司的层面上工作，下属在下属的层面上工作，即在各自的层面上工作对于工作的效率和目标的实现是十分重要的。上司的层面主要集中在计划、监督、激励、领导、辅导和重要业务问题的处理上；下属的层面主要集中在计划的执行、业务的开展、事务的处理上。只有各司其职，才能有较高的工作效率和绩效。有了目标管理，上司以目标为核心，对下属实施管理，下属以目标为核心，自主地开展工作。如果不设定目标，只能出现两种情况：一种情况是经常布置工作（下指令）；另一种情况是“忙着救火”。这两种情况都不能实现有效的管理和领导。在第一种情况下，下属处于从上司那里领任务、接受工作的被动地位。虽然这是下属的“本分”，但是，谁愿意整天象机器人一样领到工作，唯唯诺诺地接受，又全心全意、不折不扣地执行呢？第二种情况为什么经常出现呢？实际上，第二种情况的部分原因是出了事需要上司去“摆平”，另有一部分是上司怕下属出错或“看不过眼”，去指点、指责或“亲自操刀”而造成的。３、激发主动性目标是自己认同的，无抵触或很抵触；目标是共同制定的，有为目标的实现负责的热情；事先设定了目标，等于做出了承诺，下属会努力实现；设定了目标后，把达成目标的种种方式、方法的选择权交给了自己，增加了工作挑战性；上司不再天天指手划脚下指示，而是要自己想办法，不主动不行；潜力得到发挥和挖掘；除非我自己完成目标，否则得不到好的评价，即使态度再好也没有用；过去按上司指示办，只要把一件件指示做对就行，现在不同了，你可以错好几件事，但你必须达成目标，要好好动动脑子；我可以不管上司赞同不赞同，按自己的想法去尝试，关键在于达成目标。４、抓住重点每位职业经理和下属都面对大量的工作，在这些工作中，必须用“２０／８０法则”分清哪些重要，哪些不重要，哪些是高效益的，哪些是低效益的，哪些对于绩效的贡献最大，哪些贡献不大。目标管理强调一个阶段的工作只设定有限的１～３个目标，这１～３个目标对于企业来说，贡献会最大，抓住这几个目标，８０％的企业目标就可以达成。事例：人力资源部面临着大量的工作要做：人力规划；ＨＲＭＳＣ（人力资源信息系统）建立；企业文化；组织设计；工作分析与评价；薪酬改革；建立公司培训与发展系统；改善绩效考核体系；福利制度建设；实施员工持股计划；完善合同条例；招聘制度修订。显然，在有限的时间内，完成这么多的工作是不可能的。目标管理可以帮助你从中选取对于达成２００２年企业经营目标最为重要的方面，作为２００２年度公司人力资源部工作目标。５、明确的考核依据目标管理最大的好处之一就是考核的依据明确，考核者和被考核者都可以预计未来，即可以预期做到什么样的评价，什么样的结果是好的评价，什么样的结果是不好的评价，从而实现事先引导人的行为，避免那种事后“盖棺论定”或“追认”的被动考核。二、目标管理的特征特征一：共同参与制定；特征二：与高层一致；特征三：可衡量；特征四：关注结果；特征五：及时的反馈与辅导；特征六：以事先设定的目标评估绩效。１、共同参与制定目标是在上司和下属的共同参与下制定出来的。共同参与制定的好处：了解相互的期望；使下属充分了解组织目标；发挥下属的工作热情和积极性；下属认同制定的目标。这里说的共同参与制定的意思是：以下属为主导；充分的目标对话；上司与下属的角色平等；确认双方认同。情形一：“下达式”，逐层下达指标；情形二：“上报式”，下属将下一阶段工作计划报上来，上司审核批准；情形三：“征求意见式”，上司已经胸有成竹，然后“征求征求”下属的意见。２、与高层一致下一级的目标必须与上一级的目标一致，而且必须是根据上一级的目标分解而来。所有的下级目标合并起来应等于或大于上一级的目标。与高层目标一致是一件十分困难的事。在目标向下分解的每一步、每一层均有可能出现目标的错位、变形、偏听偏离。上下目标的一致不是一件自然而然的事。然而，许