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非营利组织营销课程概述非营利组织营销，或叫社会营销什么是非营利组织三元社会经济结构：政府营利组织非营利组织什么是非营利组织非营利组织作用国民经济中的重要地位：解决社会问题，补充政府功能，效率高于政府创造就业机会扩大内需对社会文明作出贡献扩大基层民主权利，推动社会自治帮助政府和公民关系的沟通满足社区居民的多种需求非营利组织的特点: (Lester Salamon)1、正规性2、私有性(*)3、非营利性4、自治性5、志愿性6、公共利益性非营利组织的特点: (Mike Hudson)1、目标容易模糊2、运作常难以控制3、对许多利益相关者负有责任4、管理结构错综复杂5、志愿主义是一个基本组成部分6、价值必须得到珍惜7、缺乏财政上的“底线”来决定优先选择非营利组织的特点: (Stephen Osborne)1、正式建立2、独立于政府控制之外3、有一个能决定自身组成结构的管理委员会，或按其成员意志自主管理，有独立决策能力4、有自身的经济管理模式，不可分配从与组织使命有关的重要活动中产生的任何盈余，而必须将它再投入于服务之中5、组织动力不应建立在经济利益上，而应恪守规范的志愿价值观非营利组织与营利组织的区别： (T. 维伦 J. 亨格)1、服务对象对组织决策的影响较为复杂2、非营利组织服务目标呈现多元化的现象非营利组织的特征： (W. 纽曼 H. 瓦伦德)1、难以度量其服务2、服务对象的影响一般较弱3、组织雇员一般都具备丰富的专业知识，并且对组织有强烈的奉献精神4、资金来源的提供者——资助者或政府，可能对组织的内部管理工作进行干扰5、组织的奖惩措施应主要依据服务的质量专业性和其他相关方面进行制定。非营利组织的特征： (Wolf)1、服务大众2、不以营利为目的3、有一个不会令任何人利己营私的管理制度4、本身具有合法免税地位5、具有可提供捐助人减免税的合法地位中国非营利组织的特点（清华大学NPO研究所，1999）公私混合，官民重叠地区分布不均衡活动范围有限大多数NPO的规模一般不大NPO的主要收入来源依赖于政府，且财务制度不够健全理解非营利组织的概念：非营利与非盈利的区别与政府组织的关系从法律、资源、目的或功能、结构-运作等方面对非营利组织的理解非营利组织的定义：不以营利为目的而从事社会公益事业的机构、组织或团体，它们可以是现有的政府事业单位和教育机构、注册的民办科技机构等。(王方华，周洁如）非营利组织的分类：按照注册地点：地方性组织、全国性组织和国际性组织按照性质：学会机构、协会机构、‘研究、教育和培训机构’、项目实施机构、筹资机构按照行业划分：教育机构、医疗机构、环境保护机构、扶贫机构、综合机构按照经费来源：自给自足型、部分收费型、无偿提供型非营利组织的发展：全球非营利组织的发展美国非营利组织的发展中国非盈利组织的发展非营利组织的产生和发展的原因分析（Henderson)：历史、社会原因经济学原因政府支持公众的多元价值观公众团结一致的需求(结社的需求)非营利组织的作用领域：服务购买者和服务接受者分离的领域创造公共物品的领域价格歧视的领域：教育、艺术等变相贷款扶助的领域复杂的个人服务业领域我国非营利组织的作用领域： (清华大学NPO研究所，1999-2000)主要分布在社会服务(44.63%)、调查研究(42.51%)、行业协会和学会(39.99%)、文化和艺术(34.62%)、法律咨询和服务(24.54%)、政策咨询(21.88%)、扶贫(20.95%)非营利组织的局限支援失灵独立性危机责任和腐败问题非营利组织营销侧重对非营利组织的关注，也就是从某个（类）组织的角度去思考如何开展针对该组织的营销工作，而社会营销则更多地从社会活动本身来思考如何开展某类活动的营销工作，其目的都是有意于社会公众的利益（有形或无形）。营销的目的为消费者带来价值这种价值在一般营销理论中大多是利益性的，简单来说也就是经济利益。而社会营销呢？案例：该组织成立于1993年英国每年25万失踪人口该中心提供以下服务：为失踪人员家属提供24小时全国通用电话救助热线让某些“不愿被找到”的失踪人口提供“免费给家里捎个口信”的24小时服务全国失踪人口数据库通过在无家可归者中设立联络人、登广告和作宣传，寻找失踪人员年龄增长模拟，为那些已失踪多年的人制作一些现在年龄的大概长相的照片帮助失踪人口家庭，也服务于警察机构该机构的主要问题：无法获得稳定可靠地收入，因为其对个人和警察机构均没有收费，即使小部分找到失踪人口的家庭捐款，也是杯水车薪，因此目前主要依靠现金捐款、企业的商品和服务捐助、筹资和促销活动等。非经济利益：健康安全环境其他社会因素社会营销使用市场营销原理和技巧来影响目标受众的行为，使他们为了个人、群体或者整个社会的利益而接受、拒绝、调整或者放弃某种行为。也可能是中间过程：改变人