如何跟进及回访客专用课件.pptVIP

如何跟进及回访客户 主讲人：雪中兰 一、跟进的重要性 一次性谈成客户与发展的市场的几率不高 80%的客户及市场是在跟进中实现的 跟进的方法和技巧得当可以大大提高业绩 跟进是提高销售能力发展市场的重要方法 二、跟进的中心思想 1、以建立关系和好感中心 2、以解决客户及发展对象疑虑为中心 3、以快速成交与签约为中心 三、跟进的类型大致可分成3类： 1.是服务性跟进。2.转变性跟进. 3.长远性跟进。 第一种服务性跟进 （1）和顾客多沟通，进行思维引导 （2）帮助客户提供些保健资料 （3）赠送顾客小礼品 （4）跟进之中的注意事项：要紧跟但是不要让客户感到烦，具体的你也可以这样：一个星期打2次电话，混个耳熟。 第二种转变性跟进，是指通过预约或者拜访知道通过努力可以达成合作的一种跟进方法。所谓转变性跟进，是根据客户的态度决定的。情况有以下几种 ??? 1.客户对产品还是比较感兴趣，也需要这种产品，只是对价格还有不同意见。针对这种客户的跟进，最好是收集同类产品的价格情况，从自己的产品成本出发，算账给客户听，以取得对你产品价格的认可。为了达成协议可在原报价的基础上有所下调。 ??? 2.客户对产品很感兴趣，也想购买你的产品，但由于暂时的资金问题无法购买，对这类客户你应和他做好协调，共同制定出一个时间表，让他把购买你的产品费用做进预算。