电子商务概论-精品课程-第二章电子商务功能系统.pptVIP

第二章 电子商务功能系统 第一节 电子商务的基本功能 一、电子商务的基本功能 （一）电子商务的企业内部管理功能 （二）电子商务的企业外部服务功能 二、电子商务基本内容（四种基本“流 ） 三、电子商务基本交易过程 电子商务交易过程的变化 第二节 电子商务系统结构 一、电子商务的框架系统 （一）电子商务的功能层次：三个层面 、三个支柱 （二）电子商务的系统核心 二、电子商务的保障系统 （一）法律制度 （二）公共政策 （三）科学技术 （四）经济制度 三、电子商务的角色系统 企业 消费者 政府 认证中心 四、电子商务的网络（应用）系统 （一）商务基础平台 （二）电子商务服务平台 第三节 电子商务的应用类型 一、电子商务的基本分类 （一）按照使用网络的类型分类 （二）按照交互方式分类 （三）按照交易范围分类 （四）按交易过程分类 （五）按交易对象的分类 （六）按电子商务解决方案的复杂性分类 二、电子商务的交易模式 （一）B to B模式 （二）B to C模式 （三）B to G模式 （四）C to C模式 （五）G to C模式 企业内部管理功能（“3C”） 1、内容管理（Content Management） 内容管理即管理网上需要发布的各种信息，通过充分利用信息来增加品牌价值，扩大公司影响和服务，其内容主要包括三个方面：信息渠道和分布、客户信息管理、安全可靠高效的服务。 2、协同处理（Collaboration） 协同处理指能支持企业内部全体人员的协同工作，它提供自动处理业务流程，这样可以减少成本和开发周期。 3、交易服务（Commerce Serve） ① 市场与售前服务主要是通过建立主页、Web站点等手段树立产品的品牌形象； ② 销售活动；③ 客户服务；④ 电子支付或网上支付。 企业外部服务功能 1、信息发布 如： 2、咨询洽谈 使用户借助非实时的电子邮件（E-mail）新闻组（News Group）和实时的聊天室（Chat）来了解市场和商品信息，洽谈交易事务。如： 3、业务组织 电子商务是一种基于电子信息交换的商务过程，在这一过程中，企业内外的大量业务被重组而得以有效运作。 4、网上购物 ： 5、网上支付 6、服务传递 7、搜索引擎 电子商务系统的基本内容 完整的电子商务包括信息流、资金流、物流和商流等四种基本“流”。 电子商务基本交易过程 就一般电子商务交易而言，其流程大致可分为交易前、交易中、交易后三个阶段。 交易前:买卖双方和交易各方在签约前的准备活动，包括通过各种商务网络和因特网寻找交易机会，通过交换信息来比较价格和条件，了解各方的交易政策，选择交易对象等。 交易中:交易谈判和签订合同以及办理履约前的手续等 1、贸易谈判和签订合同； 2、办理履约前的手续 。 交易后:交易合同的履行、服务和索赔等活动。双方办完所有各种手续之后开始，卖方要备货、组货，（在国际贸易中，同时进行报关、保险、取证、信用等），卖方将所购商品交付给运输公司包装、起运、发货，买卖双方可以通过电子商务网络跟踪发出的货物。金融机构按照合同，处理双方收付款，进行结算，出具相应的银行单据等，直到买方收到自己所购商品，完成了整个交易过程。 电子商务交易过程的变化 电子商务交易流程的变化主要体现在以下两个方面： 第一，变革以往以贸易单据（文件）流转为主体的企业交易流程和交易方式，实现企业交易流程和交易方式创新 第二，相对传统商务交易中的手工、分散、低效等，实现交易流程管理的电子化、信息化、自动化、适时化和规模化 第三方采购示意图 电子商务的功能层次 中国成功发射北斗导航卫星 卫星通讯 雷达通讯 微波通讯 电子商务的三大支柱 电子商务的三个支撑点是框架结构得以存在并能应用的基础。 第一个支撑点，政策及法律法规 第二个支撑点，各种技术标准及相应的网络协议 第三个支撑点，安全及信用 电子商务的系统核心 电子商务系统的保障系统 电子商务系统的保障系统包括健全的法律制度、完善规范的公共政策、先进的科学技术和高度发达的经济制度。 （一）法律制度 （二）公共政策 （三）科学技术 （四）经济制度 电子商务的角色系统 电子商务系统的角色有：企业（供应商、零售商和银行等）、消费者和政府、认证中心等。 （一）企业 企业角色主要有：生产商、经销商、服务商、银行，以及单位等 （二）消费者 （三）政府