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/mgwjcbjjct.htm 美国危机传播研究初探 高 世 屹 内容提要 本文从美国危机传播研究的历史入手，分析危机的基本概 念和四个特点，以及危机传播研究的任务，并详细介绍了斯蒂文·芬 克的阶段分析理论、威廉·班尼特的战略分析理论、托马斯·伯克兰 的焦点事件理论。 2001年9月11日，美国遭受恐怖活动袭击，美国政治、经济、社会价值观念等面临严重的危机。在这一危机事件中，美国政府开动包括媒体在内的所有国家机器，全力维护国家组织的正常运转和形象树立。其中，媒体的作用功不可没。 当前，我国处于社会转型的关键时期，同时也面对着国际关系复杂多变的严峻形势，特别是美国“九一一”事件后，民族分裂主义、宗教极端主义和国际恐怖主义在滋生蔓延并成为危及世界和平与稳定的跨国力量，天下并不太平。从国内来看，经济和社会发展中存在着一些值得重视的矛盾和问题。分配不公、腐败现象、社会治安、假冒伪劣等社会热点难点问题，也在影响着人们的心理情绪，容易引发一些不正确的思想认识问题,社会矛盾可能会在不同程度上表现出来。有人预测，我国已经进入危机频发时期。提高国家危机管理的综合应对能力，是摆在各级政府面前的紧迫任务。 在西方传播学的跨学科研究领域中，危机传播研究方兴未艾，但尚未引起我国学者的重视。本文的目的，旨在对美国危机传播理论做一简要的引介。由于资料有限，本文尚未涉及“九一一”事件后的危机传播理论研究。 危机传播研究的简要历史 危机传播研究发端于1962年古巴导弹危机，它被用来预测假设的政治形势，其目的是防止类似危机的发生，并预测采取措施的价值。1982年在泰勒（Tylol）案例中，危机传播研究领域从政治领域拓展到商业、企业领域。1989年埃克森（Exxon Valdez）石油泄漏事件使危机传播计划广泛应用在商业和企业管理，并开始进行危机传播的次一级学科研究。在整个20世纪90年代，危机传播研究迅速发展起来。其中，1996年Valujet飞机案例是综合应用各种理论的代表。伦斯（Reinsch）形象地把危机和组织传播研究称为“多样的、正在进化的领域”。[i] 早期的危机传播研究多数集中在个案研究。泰勒案例是危机传播方面运用较好的代表；埃克森案例是运用较差的代表。危机传播的最初研究虽然较窄，但大多数集中在大的问题上，比如在危机中如何保护企业的首席执行官(CEO)，如何制定危机传播计划，如何与媒体沟通，如何进行危机演习和训练，危机后信息传播有效性的分析，等等。随着危机传播的逐渐成熟，对孤立个案的研究已经被结构分析或方法论方法所代替，这有利于检验一系列的危机事件而不是一步步地解剖一个特殊危机模式。反过来，这种大的方面带来一种重点发展的整体的方法，以综合各种思想和建构相关危机传播。从事危机传播研究的学者多为管理、公共关系和传播学的教授或学者。 危机传播领域的发展很快，有着非常广阔的发展空间。危机传播理论与方法综合运用了多种学科理论，比如管理学、政治学、传播学。当前，危机传播研究面临着三个任务：一是引介与推广，二是评价与发展，三是巩固与调整。在第一个阶段，人们设置了一些基本概念，获得了不同学科的认同，不同领域的学者也分别提出了各自的见解。现在，西方理论界尚处在第二个阶段，包括对各种理论的综合与概念的建构，它已在不同领域获得较快发展。危机传播被完全不同领域的学者进行各自的阐述，这是非常正常的，也是一个理论在构建过程中走向成熟的标志。 科学技术的高速发展、经济发展的全球化、政治文化的多元化，是当代社会危机频繁发生也是危机传播研究快速发展的最深层次的原因。有两个因素促使学者对危机进行更加深入的研究。一是，现实生活中人们更加需要了解如何应对和管理危机的基本知识。无论是企业组织，还是国家和地方政府都极其希望减少危机造成的损失与危害。危机传播研究的责任就在于帮助提供危机应对计划、媒体协作、缓解公众心理压力、树立良好的外部形象等。二是，对危机的认识也要从另外一个新的视角来看待。以前，人们更多地从危机的负面影响和破坏性上来研究，探讨如何减少损失、追究责任等。但是，危机最根本的功能是改变组织结构、社会关系和人们的信念体系，所以危机其实也提供了树立组织形象、进行社会变革与关系调整的一种机会。危机能够迅即给人们提供一种崭新的认识视角，包括给组织系统带来正负两方面的影响，总之给社会的发展带来一个新的方向。 危机传播的相关定义 作为一般概念，危机这