11、服务型组织标良评分表2010年9月试行.docVIP

服务业企业标准化良好行为确认评分表（试行） 评 分 标 准 服务业企业标准化良好行为确认的基本分为400分，加分为100分，总分为500分。 1．基本分达到280分（含）以上，可评为A级标准化良好行为企业； 2．基本分达到320分（含）以上，可评为AA级标准化良好行为企业；基本分达到300分（含）以上，总分达到350分（含）以上的可评为AA级标准化良好行为企业； 3．基本分达到370分（含）以上，可评为AAA级标准化良好行为企业；基本分达到360分（含）以上，总分达到420分（含）以上的可评为AAA级标准化良好行为企业； 4．基本分达到390分（含）以上，且总分达到450分（含）以上的，可评为AAAA级标准化良好行为企业；基本分达到380分（含）以上，总分达到460分（含）以上的可评为AAAA级标准化良好行为企业。 5. 本评分标准为通用要求，不同企业因服务类型和服务经营特点不同，少数企业对个别项目确无需要，经省标准化行政主管部门界定可不扣分。企业应有的评价项目而欠缺，则该项目的实际得分为0分。 6. 表中每项评价内容的规定得分为最高扣分限，超出部分不再扣分。 7. 打※号表示该项要求对A级和AA级标准化良好行为企业不作为必要确认条件。 评价项目 评价内容 评价要求 规定得分 扣分标准 扣分 得分 备注 一、企业标准化工作基本要求（60分） 1．企业方针、目标 有方针，并符合企业实际 5 没有方针扣3分 有目标 没有目标扣3分 目标可量化、能实现 目标无量化或无法实现扣1分 2．企业组织机构图和职责划分 有完善的企业组织机构图，组织机构图与企业实际现状相符 10 没有组织机构图扣5分，组织机构图不全面，企业设置的机构与机构图不符或机构没有纳入管理范围扣2分 未设置标准化管理机构扣1分 有最高管理者标准化管理职责 没有最高管理者标准化管理职责扣2分 其他部门标准化职责 没有部门标准化职责扣5分，有欠缺时缺一部门扣1分 有标准化管理职责 没有标准化部门职责扣1分 部门标准化职责划分明确，符合企业实际 部门标准化职责划分不明确扣1分 3．标准化人员要求 有标准化专、兼职人员 5 没有标准化专、兼职人员扣5分 人员职责明确 没有标准化人员职责扣2分 人员有标准化专业知识 未取得标准化资格证扣1分 4．标准化培训 有全员培训计划（内容具体） 10 没有培训计划扣5分 有培训记录（时间、地点、人数、内容、授课教师） 没有培训记录扣3分 有培训考试、考核记录 没有考试记录扣1分 ※ 完成全员培训计划 完成培训计划量的50%（含）以上，100%（不含）以下扣2分；30%（含）以上，50%（不含）以下扣3分；30%（不含）以下扣5分 5．适合企业发展的标准化规划、计划 有完整的企业发展规划和标准化规划 5 没有规划扣5分 ※ 有完整的标准制修订计划、标准实施计划 每缺少一项扣1分 有科研项目计划、采标或制定标准计划 每缺少一项扣1分 ※ 评价项目 评价内容 评价要求 规定得分 扣分标准 扣分 得分 备注 一、企业标准化工作基本要求（60分） 6．标准化信息管理要求 有广泛有效的信息搜集渠道（包括上网、订阅相关报刊、杂志、定期外购） 5 没有扣1分 对搜集的标准信息进行整理、登记、存档，并有及时提供的记录 没有扣1分 能及时了解有关标准发布、修订、更改、废止信息，保证标准具有良好的时效性 标准时效性差扣3分 建立标准电子文档 没有扣1分 ※ 7．建立满足企业需求的企业标准体系 有企业标准体系表 10 没有体系表扣10分 体系表层次结构合理，符合GB/T 13016- 2009和GB/T 24421.2-2009要求 不够合理扣2分 企业标准体系健全配套，标准之间相互协调，符合企业实际需要(GB/T13016-2009、GB/T13017-2008和 GB/T24421.2-2009) 标准不够齐全配套或标准之间相互不协调扣2分 有明确的服务通用基础、服务保障和服务提供标准体系 标准体系不完善扣2分 有企业标准体系发布令、体系表编制说明、明细表及统计表 每缺少一项扣1分 8．企业标准制定、批准和发布 服务过程标准覆盖率100% 10 每缺少一项扣1分，扣分不超过7分 标准编写原则上应符合GB/T 1.1-2009和GB/T 24421.3-2009要