成功销售五步骤2.pptVIP

第一步 主动相迎 主动相迎的原因 主动相迎的方式 主动相迎的注意事项 小结 　　 开场白是一次销售的前奏，开场白是否具备必要的技巧是一个销售人员专业与否的重要标志。 　　 主动询问.切入式.应答式和迂回式开场白是目前卖场的环境中常用的几种开场白。在开场白中，促销员不但要掌握不同环境下的语言要素，更重要的是，开场白应该传递给顾客你愿意为其真诚服务的信息，使顾客从一开始就感受到促销员的高水平服务。 第二步 了解发掘顾客需求 了解顾客需求的原因 了解顾客需求的方式 询问 聆听 观察 思考 封闭式 询问 开放式 二.聆听 1.顾客讲话时不要打断 2.适时给予顾客适当的鼓励和恭维 3.努力记住顾客的话 三.观察 1.顾客的穿着打扮 2.顾客的视线 3.顾客手拿彩页闲逛 4.观察顾客在其他品牌柜台的兴趣 5.观察的结果需要验证 四.思考 小结 　　了解需求的过程中，我们主要靠询问.聆听.观察.思考等技巧来了解顾客的需求，这里面最重要和最常用的是询问，询问的时候要掌握开放式问题和封闭式问题的区别，在工作中正确使用。 　　 第三步　介绍商品 介绍商品的意义 专家销售的需要