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（三）销售人员对客户的服务内容 1、传递公司的信息。 2、了解客户对楼盘的兴趣和爱好。 3、帮助客户选择最能满足他们需要的楼盘。 4、向客户介绍所推荐楼盘的优点。 5、帮助客户解决问题。 6、回答客户提出的问题。 7、说服客户下决心购买。 8、向客户介绍售后服务。 9、让客户相信购买此楼盘是明智的选择 （四）客户喜欢什么样的销售人员. 1、 热情、友好、乐于助人 2、 提供快捷的服务 3、 外表整洁 4、 有礼貌、有耐心、有爱心 5、 介绍所购楼的优点及适当缺点 6、 耐心倾听客户意见和要求 7、 能提出建设性的意见 8、 能准确提供信息 9、 帮助客户选择合适楼盘和介绍服务项目 10、关心客户利益，关心客户所及 11、竭尽权力为客户服务 12、记住客户的偏好 13、帮助客户做正确的选择 五、房 地 产 的 基 本 知 识 （一）房地产名词 1、房地产:主要是指土地建筑和固定在土地上 不可分割的部分,由于其位置不可移动,因而 又称为不动产. 2、土地使用权 :使用国有土地所使用的权利,主要指建筑内容,使用年限. 3、产证:是房屋竣工验收后,由房管部门合法拥有房产的最主要证明材料. 4、三通一平:水,电,路(通).场地平整. 5、配套设施:主要是为方便提供各种设施. 6、容积率:建筑面积与土地总面积之比. 7、占地面积:小区所占的所有土