有效沟通.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 分 类 开放式问题 封闭式问题 优 势 风 险 信息全面 气氛友好 节省时间 控制谈话方向 浪费时间 容易偏离方向 信息有限 气氛紧张 有效提问 别用“为什么” 开始一次谈话 无用的问题：引导性问题，多重问题 提问要求 1、每次只问一个问题 2、避免过长的问题 3、给予对方时间作回应 4、量少而精 5、把握适当时机 听比说难上百倍 听而不闻 假装聆听 选择性的聆听 关注的聆听 设身处地的聆听 自然赋予我们人类一张嘴, 两只耳朵.也就是让我们多听少说。------苏格拉底 听 用口去听 用耳朵听 用眼睛看 用心聆听 聽 有 效 聆 听 适应对方的讲话风格； 眼耳并用； 即时确认； 鼓励他人表达自己。 A B 哪条线比较长？ 沟 通 的 个 人 障 碍 地位的差异 信息的可信度 认知的偏差 过去的经验 情绪的影响 1、下对上好沟通，还是上对下好沟通 2、专门术语 情绪 行为 认知 情绪 行为 认知 组 织 氛 围 情况1：不同意见就是负面的 情况2：冲突在所难免 情况3：没有意见的公司永远不会有很好的点子 沟通漏斗图 你实际上说的 80% 他们听到的 60% 他们