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* PDCA 教程 管理本部干部教育资料 竹尹媒臣芋缄褂愚就崔辆龋昔脊秩毗围烟系叁谓轩乃瘁揪痉外棉侯汾钻继PDCA循环法PDCA循环法 PDCA （PDCA循环） 是最早由美国质量管理专家戴明提出来的，所以又称为“戴明环”。PDCA的含义如下： P（PLAN）--计划； D（Do)--执行； C (CHECK)--检查； A（Action)--行动，对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定并适当推广、标准化；失败的教训加以总结，以免重现。未解决的问题放到下一个PDCA循环里。 以上四个过程不是运行一次就结束，而是周而复始的进行，一个循环完了，解决一些问题，未解决的问题进入下一个循环，这样阶梯式上升的。 PCDA循环实际上是有效进行任何一项工作的合乎逻辑的工作程序。在质量管理中，因此有人称其为质量管理的基本方法。 玉箭艰嫂雌圈涣赛弧罕郴恶娩羔裴但伤淳纠肉莉葡幌友贯沂码迟颂内批湃PDCA循环法PDCA循环法 1、大环带小环。如果把整个企业的工作作为一个大的PDCA循环，那么各个部门、小组还有各自小的PDCA循环，就像一个行星轮系一样，大环带动小环，一级带一级，有机地构成一个运转的体系。 ?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 2、阶梯式上升。PDCA循环不是在同一水平上循环，每循环一次，就解决一部分问题，取得一部分成果，工作就前进一步，水平就提高一步。到了下一次循环，又有了新的目标和内容，更上一层楼。下面图2表示了这个阶梯式上升的过程。3、科学管理方法的综合应用。PDCA循环应用以QC七种工具为主的统计处理方法以及工业工程（IE）中工作研究的方法，作为进行工作和发现、解决问题的工具。PDCA循环的四个阶段又可细分为八个步骤，每个步骤的具体内容和所用的方法如下表3所述。?? ???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? ?PDCA循环的步骤和方法 PDCA循环有如下三个特点： 质量是一种以最经济的手段，制造出市场上最有用的产品。 ? 戴明博士是世界著名的质量管理专家，戴明学说简洁易明，其主要观点十四要点成为本世纪全面质量管理的重要理论基础。 合琉妇腮空味踢讫砚榴雁曙垦若小短籍龟菠圾谗馋别樱右巷尼窃沿裸体茨PDCA循环法PDCA循环法 戴明的十四要点1． 创造产品与服务改善的恒久目的? 最高管理层必须从短期目标的迷途中归返，转回到长远建设的正确方向，也就是把改进产品和服务作为恒久的目的，坚持经营，这需要在所有领域加以改革和创新。2． 采纳新的哲学? 必须绝对不容忍粗劣的原料，不良的操作，有瑕疵的产品和松散的服务。3． 停止依靠大批量检验来达到质量标准? 检验其实是等于准备有次品，检验出来已经是太迟，且成本高而效益低。正确的做法，是改良生产过程。4． 废除价低者得的做法? 价格本身并无意义，只是相对于质量才有意义。因此，只有管理当局重新界定原则，采购工作才会改变。公司一定要与供应商建立长远的关系，并减少供应商的数目。采购部门必须采用统计工具来判断供应商及其产品的质量。5． 不断地及永不间断地改进生产及服务系统? 在每一活动中，必须降低浪费和提高质量，无论是采购、运输、工程、方法、维修、销售、分销、会计、人事、顾客服务及生产制造。6． 建立现代的岗位培训方法? 培训必须是有计划的，且必须是建立于可接受的工作标准上，必须使用统计方法来衡量培训工作是否奏效。7． 建立现代的督导方法? 督导人员必须要让高层管理知道需要改善的地方，当知道之后，管理当局必须采取行动。8． 驱走恐惧心理? 所有同事必须有胆量去发问，提出问题，或表达意见。9． 打破部门之间的围墙? 每一部门都不应只顾独善其身，而需要发挥团队精神，跨部门的质量圈活动有助于改善设计，服务，质量及成本。10．取消对员工发出计量化的目标.? 激发员工提高生产率的指标、口号、图像、海报都必须废除，