非言语沟通要点.pptVIP

1 非言语沟通 Non-verbal Communication CONTENTS 目录 1 2 3 4 非言语概述 沟通简介 解读身体语言密码 游戏环节 目录页 CONTENTS PAGE 2 过渡页 TRANSITION PAGE 3 1 非语言概述 视频引入 非语言的定义和特点 4 非语言交流知识概述 1.1 视频引入 Lie to me 5 非语言交流知识概述 1.1 视频引入 你看到了什么？？？ 6 沟通知识概述 1.1非语言的定义和特点 非语言交流是以人体语言（非言语行为）作为载体，即通过人的眼神、表情、动作和空间距离、身体移动、（人体动作学）姿势、饰品服饰、珠宝、发型、纹身等来进行人与人之间的信息交流。在人际交往中，非语言交流具有非常重要的地位，是人际交往的重要形式之一，据调查显示，非语言交流占所有沟通形式的65%，因此它能表达个人内心的真实感受，可表达个人很多和难以用语言表达的情感、情绪及感觉等。 7 非语言交流知识概述 1.1非语言的定义和特点 一个人的非言语行为更多的是一种对外界刺激的直接反应，基本都是无意识的反应。 无意识性 与语言沟通一样，非语言沟通也展开于特定的语境中，情境左右着非语言符号的含义。相同的非语言符号，在不同的情境中，会有不同的意义。 情境性 一个人的肢体语言，同说话人的性格、气质是紧密相关的，爽朗敏捷的人同内向稳重的人的手势和表情肯定是有明显差异的。 个性化 特点 由于语言信息受理性意识的控制，容易作假，人体语言则不同，人体语言大都发自内心深处，极难压抑和掩盖。 可信性 过渡页 TRANSITION PAGE 8 2 沟通简介 沟通的定义 在组织中的作用 非言语沟通 9 沟通简介 2.1 沟通的定义 沟通（Communication）是信息源通过某种管道把信息(信息、观点、情感、技能等)传送到目的地的过程。 从管理心理学角度讲，沟通所涉及的主要是人与人、人与群体、人与组织的意见交流问题，一般不包括组织外的信息沟通。 10 沟通简介 2.2 沟通在组织中的作用 沟通能够准确传递各项决策与计划，并使管理者全面把握人员的情况，提高管理的效能。 良好的沟通体现并实现组织成员对管理工作的充分参与，发挥激励员工的作用。 沟通可以缓解组织内任何变革的阻力，有利于组织发展。 沟通有助于创建组织内良好的人际关系，增加员工的满意度，具有心理保健作用。 有效沟通能满足员工的归属需要 ，并及时提供员工身心发展的信息。 11 沟通简介 2.3 非言语沟通 借助非正式语言符号进行的沟通，包括身体语言沟通（如身体姿势、衣着打扮）、副语言沟通（如声调、哭笑、重音）和物体的操纵等三个方面。 语言学家艾伯特·梅瑞宾对语言沟通和非语言沟通在沟通中的使用比率进行了研究，总结出了以下公式： 信息的传递100%=7%语言+38%语音+55%态势 过渡页 TRANSITION PAGE 12 3 解读身体语言密码 眼睛的语言密码 嘴部的言外之意 肢体隐藏的秘密 13 解读身体语言密码 3.1 眼睛的语言密码——眼睛交流 眼神交流是眼睛交流的重要组成部分。通常情况下，眼神交流占总交流时间的30%～60%。如果超过60%，那么他或她并不是对谈话的内容感兴趣，而是对讲话的人产生了莫大的兴趣。 14 解读身体语言密码 3.1 眼睛的语言密码——瞳孔传递 瞳孔是受自主神经支配，是独立、自觉、不受意志控制的，它可以反映出态度及情绪的变化。常人在一般光线下直径为3~4毫米。 积极的情绪会使瞳孔扩张，消极的情绪则会收缩瞳孔。处于积极兴奋状态下的人们，瞳孔会比原来的扩大四倍，处于消极情绪时就会收缩。当我们悲伤难过时，会变得目光呆滞，这就与瞳孔的收缩有关。 15 解读身体语言密码 生活中的应用 在商业领域中的应用 在恋爱交往中的应用 在休闲娱乐中的应用 3.1 眼睛的语言密码——瞳孔传递 16 解读身体语言密码 3.1 眼睛的语言密码——眨眼传递 生活中人们喜欢用“眨眼间”形容时间的短暂，可见眨眼的动作是在瞬间完成的，因此眨眼又叫瞬目反射。 当人的情绪发生波动时，眨眼的频率会发生相应的变化，眨眼也是获取他人内心秘密的钥匙。 17 解读身体语言密码 3.1 眼睛的语言密码——眨眼传递 抛媚眼也是眨眼的一种形式，常发生在异性之间的交往中，是一种强烈的性信号，一般由女性发出此动作。如果发出，即表示对眼前的男子感兴趣。 18 解读身体语言密码 3.1 眼睛的语言密码——眯眼传递 眯眼在不同的情境下表达的意思也不同。 在处理紧要的事、感兴趣的事时，它反应的是“集中注意力、关注”